Propósito del Cargo:
Mantener la satisfacción del cliente a través de la solución de todos sus requerimientos presentado a través del canal telefónico.
Responsabilidades:
Brindar soporte técnico y solución a los requerimientos de los clientes a través del canal telefónico, ofreciendo un servicio de calidad.
Gestionar Notas de Crédito y Devoluciones cuando a causa de un error involuntario de Puntonet o del cliente se ha generado un cobro incorrecto. Cuando aplique según el tipo de cliente.
Realizar canjes de productos del Club Celerity en función de los puntos con los que cuenta el cliente. Cuando aplique según su tipo.
Realizar retención en primera línea de los clientes y entregar ofertas de fidelización según el requerimiento de cliente.
Requisitos:
Estudios: Egresados o graduados en Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o áreas afines.
Experiencia: Al menos 1 año ofreciendo soporte técnico telefónico
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Conocimientos en: Fibra óptica, telecomunicaciones, redes, sistemas y atención al cliente.