Propósito del Cargo:
Generar y mantener la relación con los clientes, garantizando la fidelización de los mismos, a través de la atencion de las diferentes solicitudes. Brindando el soporte a la gestión comercial, garantizando que los datos ingresados sean los correctos y completos.
Responsabilidades:
Garantizar que las solicitudes contengan todos los documentos necesarios del cliente y del producto/servicio, una vez procesado debe enviar a Activaciones para el registro del cambio y archivo de documentación.
Apoyar el cumplimiento del presupuesto de ventas a través del seguimiento a la facturación y el cierre efectivo de tickets y requerimientos y posteriormente el cobro de valores a los clientes dentro de los ciclos y tiempos definidos.
Atender y solucionar los requerimientos e inquitudes de los clientes corporativos a través de los diferentes canales de comunicación (upgrades, dowgrades, cambio de razón social, forma de pago, etc.), coordinar con las diferentes áreas la gestión de tickets ingresados y asegurar que se ejecuten en tiempo y en forma.
Validar permanenemente la información de clientes y/contactos, con la finalidad de mantener una base actualizada para garantizar el nivel contactabilidad en los procesos de comunicación.
Mantener comunicación continua con los clientes para conocer su nivel de satisfacción, resolver problemas y anticipar necesidades para disminuir el riesgo de churn.
Realizar contacto con los clientes para generar ingresos adicionales por nuevos servicios o incremento de existentes (PyMEs).
Requisitos:
Egresado o Profesional en carreras Administrativas, Comerciales, Ventas, Telecomunicaciones o afines.
Experiencia de 1 a 2 años en el mismo rol.
Conocimientos:
Excel
Customer Experience
Fidelización o Retención