Dans un souci d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Dans le cadre du développement de l'équipe service client, nous recrutons un Technicien support informatique (F/H) au sein de notre agence de Strasbourg.
Rattaché(e) à Marc, Responsable Service Client, vous travaillerez au sein d’une équipe composée d’une quarantaine de personnes.
Vos missions seront les suivantes :
Assurer le support utilisateur sans restriction de droits, avec accès aux infrastructures clients : serveurs, routeurs, réseaux…
Gérer et suivre les incidents et accompagner les utilisateurs sur leurs environnements postes de travail et périphériques connectés.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 à 2.
Améliorer les usages, accompagner et conseiller les utilisateurs afin d’optimiser leur performance.
Assurer la gestion et l’administration de parcs informatiques.
Accompagner les utilisateurs sur les produits collaboratifs tels que Microsoft Teams et Microsoft OneDrive.
Gérer un portefeuille de clients et assurer le suivi de leurs problématiques techniques.
Participer à la gestion des évolutions techniques et accompagner les clients dans leurs réflexions et leur stratégie IT.
Poste basé à Strasbourg – CDI – 2 jours de télétravail par semaine
Vous intégrerez une structure offrant un environnement de travail agréable, une belle cohésion d’équipe et des managers proches et bienveillants. Vous évoluerez en autonomie au sein d’un groupe dont les valeurs sont l’entraide et l’esprit d’équipe.
Le service n’est pas piloté par des indicateurs, mais par la satisfaction de nos clients.
Le support utilisateur ne se limite pas aux postes de travail. Dans le cadre de la résolution des incidents, vous serez amené à intervenir sur les réseaux et les infrastructures de nos clients.
Notre esprit d’équipe et le non-cloisonnement de nos pôles au sein du Service Clients vous assureront une montée en compétences permanente.
La relation client se fait uniquement par appels sortants : les techniciens ne réceptionnent pas directement les appels entrants.
Profil recherché
Vous êtes diplômé en informatique ou avez suivi un cursus de reconversion professionnelle ? La diversité de nos pôles nous permet d’accueillir aussi bien des profils expérimentés que juniors.
Notre activité d’ESN et notre organisation vous assureront une montée en compétences permanente.
Vous appréciez les environnements utilisateurs, l’infrastructure ainsi que les réseaux locaux ou Cloud.
Doté d’un excellent relationnel et d’une véritable orientation client, vous faites preuve d’empathie et d’écoute. Vous savez rassurer les utilisateurs grâce à une communication adaptée et appréciez gérer votre activité en autonomie, avec l’appui de votre management lorsque cela est nécessaire.
Vous êtes à l’aise sur du support de niveau 1 à 2 auprès de parcs allant de 10 à 1 000 postes, sur des plateformes hébergées, des environnements de messagerie Exchange, Microsoft 365 hybride ou Cloud et des problématiques réseaux.
Nous recherchons avant tout des personnalités ! Le niveau de diplôme n’est pas un prérequis. Du jeune diplômé au professionnel confirmé, chacun peut trouver sa place parmi nos équipes.
C’est votre parcours, votre personnalité, votre motivation et vos valeurs qui feront la différence.
Compétences techniques
Connaissance de l’environnement Windows 11
Microsoft 365 et gestion de tenants
Active Directory
Maintenance OneDrive
Microsoft Entra
Pack Office 365
Compétences réseaux : TCP/IP
Connaissance des flux de messagerie
Microsoft Intune
Windows Server (option)
Routeurs (option)
Expertise : Utilisateur – Infrastructure – Windows – Microsoft 365
Ce que nous vous proposons en nous rejoignant
Un management participatif et de proximité
Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
Le partage de valeurs communes : entraide et innovation
Des possibilités d’évolution, de responsabilités et de mobilité géographique
Un accompagnement pour les collaborateurs souhaitant évoluer vers un poste de Technicien Support Infrastructure
Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie
Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation…
Des événements organisés tout au long de l’année : teambuildings, séminaires, concours du pull de Noël, Halloween, Au Boulot à Vélo, collectes à but non lucratif…
Et aussi :
2 jours de télétravail par semaine
RTT
Carte tickets restaurant
Une bonne mutuelle employeur
Une plateforme d’avantages Comité d’Entreprise
Des outils internes performants et adaptés au télétravail
Café gratuit
Jours de travail du lundi au vendredi
Intégration : votre arrivée débutera par une immersion totale au sein de votre service. Au programme : présentation de votre équipe et des différents services ; prises en main et découverte des outils.
Chaque poste étant différent, nous vous proposons un parcours d’intégration personnalisé et adapté à vos futures missions.
Un référent désigné comme votre parrain ou votre marraine vous suivra tout au long de votre intégration.
Et après ?
Quelques temps après votre arrivée, vous aurez l’occasion de rencontrer nos RH’s au cours d’un moment d’échange qui nous permet de rester à l’écoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue.
Votre recrutement
Un premier échange téléphonique avec Emilien, Chargé de Recrutement.
Une rencontre avec nos équipes Recrutement, RH et votre futur manager, en présentiel ou via Microsoft Teams.
Une journée d’immersion sur site afin de découvrir vos futurs locaux, faire connaissance avec l’équipe et découvrir votre environnement de travail.
La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe.
La transmission de votre proposition d’embauche.
Bienvenue dans l’Aventure OCI !
Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d’inquiétude !
Postulez et nous étudierons votre candidature.
Pour plus d’informations sur notre culture d’entreprise direction notre site https://www.rendeznousmeilleurs.fr/ .
Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.Tu es diplômé en informatique ou tu as suivi un cursus de reconversion professionnelle, la diversité de nos pôles permet d'accueillir les profils expérimentés ou juniors. Notre d'activité d'ESN et notre organisation t’assureront une montée en compétences permanente.