Cosa ti proponiamo? All'interno del gruppo Engineering, nell'area dedicata al prodotto MarketSuite, siamo alla ricerca di una figura di Head of Delivery. La risorsa assumerà la piena responsabilità operativa ed economica della macchina di erogazione verso il mercato: 36 FTE distribuiti su quattro funzioni — Application Management Services, Delivery Management, Sviluppo/Delivery Tecnica e PreSales .Riporterà direttamente al BU Director e guiderà i quattro responsabili di funzione, garantendo la delivery delle soluzioni MarketSuite (e-commerce, order management, logistica, soluzioni in-store) ai clienti enterprise del settore. Il ruolo combina responsabilità di delivery, gestione cliente, P&L di servizio e leadership di un team di responsabili di funzione, in un contesto product-driven dove Product Development e R&D presidiano rispettivamente la roadmap standard e l'innovazione. Quali saranno le tue attività e responsabilità? Guidare direttamente quattro responsabili di funzione — AMS, Delivery Management, Sviluppo/Delivery Tecnica, PreSales — allineandone priorità, capacità e standard Essere il punto di riferimento esecutivo per i clienti retail e GDO su tematiche di servizio, escalation e pianificazione Monitorare in modo sistematico i KPI di servizio (SLA, qualità, costo a commessa) e guidare le azioni correttive e di industrializzazione conseguenti Gestire le situazioni di crisi di delivery (incidenti, dispute contrattuali, escalation critiche) con una logica negoziale strutturata e orientata alla relazione di lungo periodo Garantire che gli impegni assunti con i clienti in fase di vendita (tramite PreSales) siano coerenti con la roadmap reale di prodotto Collaborare con il Product Management nella prioritizzazione delle evolutive a maggiore impatto sui clienti enterprise esistenti Qualifiche e competenze richieste: Almeno 10 anni di esperienza in ruoli di governo della delivery (Head of Delivery, Service Director, Program Director) in software house di prodotto o consulenza IT di fascia alta, con preferenza per chi ha già operato nel retail/GDO o in settori con dinamiche enterprise comparabili Esperienza diretta nella gestione di crisi di servizio ad alto impatto (incidenti di produzione, dispute contrattuali, escalation di clienti enterprise) portate a soluzione preservando la relazione commerciale Capacità consolidata di costruire e guidare team di responsabili di funzione, non solo team operativi — è un ruolo di leadership di leader Familiarità con modelli e metodologie di servizio (ITIL, Agile, DevOps) applicati a contesti multi-cliente e multi-country Inglese fluente Cosa cerchiamo nelle nostre persone? Leadership, orientamento al cliente e team working Ambizione, nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo; Proattività, nell’anticipare e affrontare le sfide con iniziativa; Trasparenza, nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi; Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni. Inquadramento e retribuzione CCNL: Metalmeccanico Livello: a partire dal livello A1 RAL: a partire da 59.000,00 € Benefit:auto, mbo, buoni pasto, welfare aziendale, smart working, assicurazione sanitaria, formazione Invia la tua candidatura e raccontaci come puoi fare la differenza.  SEDI DI INSERIMENTO Tutte le sedi in cui è presente Engineering come: Milano | Torino L’annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs. 198/2006 e ss.mm.ii. Introduce yourself to our recruiters and we'll get in touch if there's a role that seems like a good match. DISCOVER ENGINEERING Engineering is a leading player in Digital Transformation in Italy, with an international presence and approximately 14,000 employees across more than 80 locations in Europe, the United States, and South America. The Group comprises over 60 companies in 22 countries and supports businesses and public sector organizations in evolving their operating models through deep expertise in business processes and industry-specific dynamics. For more than 40 years, Engineering has been supporting organizations in their digital transformation journeys by leveraging cutting-edge technologies, including Artificial Intelligence, Cybersecurity, and Cloud, integrating proprietary solutions, best-of-breed technologies, and managed services. Artificial Intelligence represents one of the Group’s key areas of innovation. Engineering has developed IS-IA, a secure, transparent, and governable AI architecture designed to ensure full control over data, models, and infrastructures. At the core of this framework is EngGPT, the Group’s Private Generative AI platform, fully compliant with the European AI Act and designed to support AI adoption even in highly regulated environments. Engineering also invests significantly in innovation through its Research & Innovation division and in skills development through its corporate Academy. In 2026, Engineering achieved, for the second consecutive year, the Top Employers Italy certification, reaffirming the significant growth process for the company, which is constantly committed to enhancing HR policies to create a work environment centered on the well-being of people. The Engineering Group boasts a diversified portfolio built around proprietary solutions, best-of-breed market solutions, and managed services, and continues to expand its expertise through M&As and partnerships with leading technology players.

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