- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
- Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
- Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
- Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
- Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
- Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
- Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
- Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
- Unterstützung der Team Kollegen
- Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics
- Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
- Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
- Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten
- Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
- Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen
- Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
- Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen
- Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen
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