A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója.Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, angolul és németül magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert. Projektünk célja a kiemelkedő színvonalú digitális vásárlói élmény biztosítása, illetve a modern infrastruktúrák kialakítása, az ehhez szükséges szakmai tudás biztosításával. Amennyiben szereted a kihívásokkal teli, változatos munkakört, hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során, Te vagy a mi emberünk!
Olyan tanácsadót keresünk, aki AI-alapú ügyfélszolgálati megoldások tervezésében, bevezetésében és továbbfejlesztésében támogatja ügyfeleinket. Ebben a szerepkörben te teremted meg a kapcsolatot az üzleti igények, a conversational design és a technológia között, közvetlenül az ügyfelekkel együttműködve.
Feladatok
- Támogatod ügyfeleinket AI-alapú ügyfélszolgálati megoldások megtervezésében és bevezetésében
- Részt veszel a már működő megoldások folyamatos továbbfejlesztésében
- Az üzleti igényeket strukturált megoldáskoncepciókká alakítod
- Összehangolod az üzleti elvárásokat, a conversational design szempontjait és a technológiai lehetőségeket
- Ügyfélworkshopokat tartasz, és egyeztetsz a projektek érintettjeivel
Elvárások
Szakmai tapasztalat
- Tapasztalat IT tanácsadás, Conversational AI vagy ügyfélszolgálati technológiák területén, illetve ezekhez hasonló szerepkörben
Szakmai tudás
- Jó rálátás a Conversational AI alapfogalmaira: intent recognition, dialogue management, tudásbázis-alapú asszisztensek, voicebotok, chatbotok, LLM-alapú asszisztensek
- Nyitottság arra, hogy legalább egy stratégiai Conversational AI platformon – elsősorban Cognigy vagy Parloa – mély szakértelmet építs
Személyes készségek
- Erős analitikus gondolkodás, az ügyféligények strukturált megoldásokká alakításának képessége
- Gyakorlat ügyfélworkshopok vezetésében és stakeholderekkel való egyeztetésben
- Magabiztos, ügyfélorientált kommunikáció
Nyelvtudás
- Német nyelvtudás C1 szinten
Előnyt jelent
- Gyakorlati tapasztalat Cognigy vagy Parloa platformon
- Tapasztalat LLM-alapú asszisztensek kialakításában
- Ügyfélszolgálati technológiák bevezetésében szerzett projekttapasztalat
Amit kínálunk
- Közvetlen ügyfélkapcsolat és tanácsadói szerepkör
- Munka a Conversational AI egyik legdinamikusabban fejlődő területén
- Lehetőség mély szakértelem kiépítésére egy stratégiai platformon
- Változatos feladatok az üzleti elemzéstől a technológiai megvalósításig
- Nemzetközi, német nyelvű ügyfélkör
Ha szívesen dolgoznál AI-alapú ügyfélszolgálati megoldásokon, és motivál, hogy az üzleti igényektől a megvalósításig végigkísérd a projekteket, várjuk jelentkezésed.
* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.