Job Description: Analista de Service Desk – Mars Global Services – Guararema, Brasil Você já imaginou ser o ponto de conexão que mantém mais de 150.000 Associados no mundo conectados e prontos para criar momentos mágicos com marcas como M&M’S®, Snickers®, Pedigree® e Royal Canin®? Nesta posição dentro de Mars Global Services (MGS), você não atuará apenas resolvendo chamados técnicos; você será a voz, a solução e a experiência que transforma o dia a dia digital dos nossos times em toda a região das Américas. Atuando em um ambiente dinâmico, colaborativo e global, você terá autonomia para diagnosticar incidentes complexos, liderar melhorias contínuas, apoiar projetos de novas tecnologias e acelerar seu desenvolvimento profissional em uma das empresas mais reconhecidas mundialmente por sua cultura e pessoas. O que nós procuramos? Requisitos Essenciais: Experiência prévia em suporte técnico de TI, Service Desk, Central de Serviços ou atendimento a incidentes e requisições de tecnologia Habilidade comprovada em diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting) com foco em agilidade, qualidade e satisfação do usuário Forte orientação para experiência do cliente (Customer Experience), comunicação empática e facilidade para traduzir termos técnicos de forma clara Inglês a partir de nível intermediário/avançado para interação e suporte a equipes e lideranças em ambiente global Ensino superior completo ou em andamento (preferencialmente em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou vivência profissional equivalente) Requisitos Desejáveis: Conhecimento prático ou fundamentos em boas práticas de ITIL Familiaridade com ferramentas modernas de ITSM (como ServiceNow ou similares), plataformas de colaboração corporativa ou soluções de inteligência artificial e chatbots Espanhol para comunicação e colaboração com times da América Latina Quais serão suas principais responsabilidades? Prestar atendimento e suporte omnicanal de TI com excelência e empatia, garantindo a rápida resolução de incidentes e requisições dentro dos acordos de nível de serviço estabelecidos. Realizar análises técnicas de ponta a ponta e troubleshooting em chamados de maior complexidade operacional, atuando na investigação de causas-raiz e prevenindo recorrências. Manter os usuários proativamente informados sobre o andamento e status de suas solicitações, garantindo uma experiência acolhedora e transparente em cada interação. Colaborar ativamente com times multidisciplinares e equipes globais de suporte de segundo e terceiro níveis para o direcionamento e resolução ágil de problemas críticos. Atuar como referência técnica e ponto focal em frentes específicas da equipe, compartilhando boas práticas, apoiando o desenvolvimento de novos integrantes e impulsionando a melhoria contínua da operação. Participar como recurso técnico em projetos e iniciativas corporativas de modernização digital, automação e implementação de novas ferramentas tecnológicas no ambiente de trabalho. O que você pode esperar da Mars? Oportunidade de trabalhar em uma empresa multinacional com presença marcante nos países onde atua, produzindo produtos de alta qualidade e marcas fortes em todo o mundo como M&M’S®, Snickers®, Twix®, Skittles®, Pedigree®, Whiskas®, Cesar®, Royal Canin®. Defendemos oportunidades iguais de emprego e todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, independente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, status da deficiência, condição de veterano protegido, ou qualquer outra característica protegida por lei. Oferecemos um pacote de benefícios e remuneração bastante atrativos, incluindo plano médico e odontológico, previdência privada, vale alimentação, reembolso de medicamentos, licença maternidade e paternidade estendidas, entre outros. E o principal: Aos nossos Associados e chamados de heróis do cotidiano, oferecemos a oportunidade de aprenderem, sonharem e se desenvolverem com Liberdade, Mutualidade e segurança. Venha fazer parte desta grande família com mais de 150.000 Associados e entender por que milhões de pessoas querem fazer parte da Mars, permanecer na empresa e crescer com ela. Clique em "aplicar", faça seu cadastro e nos envie seu currículo. #LI-Onsite #LI-MR1 Mars is a family-owned business with more than $35 billion in global sales. We produce some of the world’s best-loved brands: M&M’s®, SNICKERS®, TWIX®, MILKY WAY®, DOVE®, PEDIGREE®, ROYAL CANIN®, WHISKAS®, EXTRA®, ORBIT®, 5™, SKITTLES®, BEN’S ORIGINAL®, and COCOAVIA®. Alongside our consumer brands, we proudly take care of half of the world’s pets through our nutrition, health and services businesses such as Banfield Pet Hospitals™, BluePearl®, Linnaeus, AniCura, VCA™ and Pet Partners™. Headquartered in McLean, VA, Mars operates in more than 80 countries. The Mars Five Principles – Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom – inspire our 140,000 Associates into taking action every day towards creating the world we want tomorrow.

Analista de Service Desk.

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