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Estamos em busca de um(a) Senior Delivery Lead – Dynamics 365 CRM & Contact Center para liderar programas globais de implementação e transformação utilizando Microsoft Dynamics 365. Este papel é responsável por garantir a entrega bem-sucedida de iniciativas complexas, incluindo rollouts simultâneos em múltiplos países, assegurando alinhamento entre equipes globais, regionais e locais. A pessoa profissional atuará na gestão end-to-end das entregas, promovendo governança, qualidade, mitigação de riscos e excelência operacional, contribuindo diretamente para a transformação digital e a geração de valor para clientes em ambientes globais e multiculturais. Na Avanade, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias Microsoft de ponta, participar de programas internacionais de grande escala e colaborar com equipes multidisciplinares para impulsionar inovação e resultados de negócio. Together we do what matters. Benefícios Vale refeição ou alimentação Cartão Multibenefícios (até Consultor(a) Sênior) Convênio médico e odontológico Certificações e treinamentos Seguro de vida Previdência privada Avababy: acompanhamento da gestação e kit para novos pais e mães Participação nos resultados da empresa Wellhub Auxílio creche Mentoria de carreira Política de Birthday Off (um dia de folga no mês do seu aniversário) Sessões de bem-estar Para cargos gerenciais: veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível Responsabilidades Liderar a entrega end-to-end de programas de transformação utilizando Microsoft Dynamics 365 CRM, Customer Service e Contact Center. Gerenciar rollouts paralelos em múltiplos países, coordenando cronogramas, recursos, dependências, riscos e prioridades. Estabelecer e manter a governança global das entregas entre diferentes regiões e frentes de trabalho. Liderar equipes multidisciplinares distribuídas globalmente, incluindo times de Dynamics 365, Contact Center, Integrações, Dados, Testes, Change Management e Infraestrutura. Gerenciar escopo, roadmap, orçamento, qualidade, riscos, dependências e desempenho das entregas. Atuar como principal interface entre clientes, stakeholders de negócio, equipes técnicas e liderança executiva. Coordenar a implementação de templates globais do Dynamics 365 considerando requisitos e localizações específicas de cada país. Liderar atividades de deployment readiness, cutover, go-live, estabilização e transição para suporte. Identificar riscos de delivery e conduzir planos de mitigação e recuperação. Conduzir reuniões executivas de governança, comunicando status, riscos, dependências, decisões e planos de ação. Promover padronização, melhoria contínua, reutilização de soluções e aceleradores de entrega. Garantir alinhamento entre equipes globais, regionais e locais durante todo o ciclo de vida do programa. . Habilidades e Experiências Requisitos obrigatórios Inglês avançado para atuação em projetos internacionais e interação com stakeholders globais. Espanhol avançado para atuação em projetos internacionais e interação com stakeholders globais. Experiência sólida como Delivery Lead, Program Manager ou Senior Project Manager em projetos Microsoft Dynamics 365. Experiência comprovada na liderança de programas de implementação e transformação com Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement. Forte experiência com Dynamics 365 Customer Service e soluções de Contact Center. Experiência com rollouts globais e multi-country de Dynamics 365, incluindo múltiplos deployments executados simultaneamente. Conhecimento dos processos de CRM, Customer Service, Contact Center, Omnichannel, telefonia e experiência digital do cliente. Experiência na liderança de equipes de grande porte, distribuídas geograficamente e multiculturais. Vivência na gestão de dependências envolvendo tecnologia, processos de negócio, integrações, dados, testes e Change Management. Experiência sólida em governança de programas, gestão de riscos, dependências e stakeholders. Capacidade de atuar em múltiplas frentes, países e prioridades simultaneamente. Perfil de liderança, visão estratégica e excelente comunicação com clientes e executivos. Diferenciais Experiência com Microsoft Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center. Conhecimento de Microsoft Power Platform e integrações com o ecossistema Dynamics 365. Experiência com Microsoft Teams Phone, IVR, telefonia ou outras plataformas de Contact Center. Vivência com estratégias de global template e localization. Experiência em programas de transformação de larga escala envolvendo múltiplos países, regiões ou unidades de negócio. Experiência com Change Management em implementações globais de Dynamics 365. Certificações Microsoft relacionadas a Dynamics 365 e Power Platform. Certificações em Project Management, Program Management, Agile ou Delivery Management. . At Avanade, we advance the world through the power of people and Microsoft. Join us to shape your skills and the future with bold ideas and innovative solutions. Our partnership with Microsoft and Accenture empowers you to unlock your full potential. Working at Avanade offers the chance to build a career path that suits your skills and interests and the freedom to be your authentic self. We are committed to your growth, well-being, and success. This is where passion meets opportunity, technology meets humanity, and every challenge is a chance to make a genuine impact on colleagues, clients, and communities. Together, we do what matters.
Accenture
Sao Paulo
Senior Delivery Lead – Dynamics 365 CRM & Contact Center | English & Spanish Required.
SENIOR LEVEL