- Soutenir une équipe fixe d'Account Managers dans le suivi administratif et opérationnel de leur portefeuille de clients B2B.
- Traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail et via notre système de ticketing, tout en veillant à ce que chaque question bénéficie d'un suivi opportun et correct.
- Assurer le suivi des dossiers liés aux paiements et des montants en souffrance, en contactant de manière proactive les clients et les marchands concernant les délais de paiement et la suite du traitement.
- Jouer le rôle d'intermédiaire clé entre les clients B2B et les services internes : vous rassemblez les informations nécessaires, assurez le suivi interne des actions et veillez à ce que les clients soient informés correctement et en temps utile.
- Participer au traitement complet du service après-vente, du suivi administratif à l'analyse et la résolution des questions ou problèmes.
- Travailler selon les processus et procédures existants, et si nécessaire, rédiger ou actualiser des instructions et directives pour améliorer continuellement le service.
- Collaborer avec des collègues de différentes équipes et pays au sein d'un environnement international et dynamique, en cherchant toujours une solution efficace et centrée sur le client.
- Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience pertinente en service client, administration, back-office, support commercial ou dans une fonction similaire.
- Vous parlez et écrivez couramment le français et l'anglais, et vous vous sentez à l'aise dans la communication avec les clients B2B ainsi que les parties prenantes internes. Des connaissances en néerlandais sont un atout !
- Vous avez le sens du service client, d'excellentes capacités de communication et vous puisez votre motivation dans la recherche de solutions et le suivi rigoureux des demandes.
- Vous travaillez de manière précise, organisée et autonome, et vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs dossiers et priorités.
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, vous apprenez rapidement à utiliser différents systèmes et outils, et vous maîtrisez notamment l'utilisation d'un système de ticketing.
Prêt(e) à rejoindre l'équipe dynamique d'AUTO1 Group ? N'attendez plus et postulez dès aujourd'hui ! Nous avons hâte de vous rencontrer.
Pour toute question concernant cette offre d'emploi, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Chez AUTO1 Group, nous privilégions une culture d'entreprise ouverte, nous croyons en une communication directe et nous valorisons la diversité. Nous accueillons chaque candidature avec enthousiasme, sans distinction de genre, d'origine ethnique, de religion, d'âge, d'orientation sexuelle, de handicap ou de tout autre critère non fondé sur le mérite.