Te invitamos a formar parte del mundo de la hospitalidad de lujo en Fairmont Mayakoba como nuestro(a) nuevo(a) Agente de Recepción, te encargarás de atender a los huéspedes desde el momento de su llegada hasta su salida, asegurando que tengan una experiencia memorable con nosotros. Tus responsabilidades serán:
- Recibir, registrar (check-in), responder solicitudes y realizar el proceso de salida y liquidación de cuentas, brindando un servicio excepcional.
- Mantener registros precisos de las transacciones diarias, incluyendo manejo de efectivo, cambio de divisas y balance de caja.
- Actuar como agente de ventas promoviendo y realizando ventas adicionales (up-selling) de los servicios del hotel.
- Tomar la iniciativa para ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes.
- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones utilizando los sistemas de administración hotelera, manteniendo registros precisos.
- Atender consultas, solicitudes e inquietudes de los huéspedes de manera rápida y profesional, resolviendo problemas para garantizar su satisfacción.
- Procesar pagos y manejar transacciones financieras de forma precisa y segura.
- Comunicarse eficazmente con los huéspedes por teléfono, correo electrónico y de manera presencial, manteniendo una actitud amable y empática.
- Coordinarse con los departamentos de ama de llaves, mantenimiento y otras áreas para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
- Mantener el área de recepción organizada y con una apariencia profesional.
- Gestionar múltiples tareas simultáneamente, priorizando las necesidades de los huéspedes y manteniendo la calma durante períodos de alta demanda.
- Cumplir con los estándares de servicio de Fairmont y contribuir a un ambiente de trabajo positivo dentro del equipo.
- Vivir y representar la promesa de marca Fairmont, reflejando el lujo en cada una de tus acciones e interacciones.
- Fomentar un entorno inclusivo donde cada persona se sienta valorada y respetada.
- Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
- Capacidad para colaborar de manera armoniosa con compañeros de trabajo como parte de un equipo.
- Experiencia previa trabajando con el sistema Opera o algún sistema relacionado.
- Se requiere experiencia previa en recepción; la experiencia en servicio al cliente es una ventaja.
- Es indispensable contar con una personalidad orientada al servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con fuertes capacidades interpersonales.
- Actitud profesional, enfoque centrado en el cliente y una auténtica pasión por la hospitalidad.
- Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para realizar múltiples tareas de manera efectiva.
- Habilidades para la resolución de problemas y experiencia en manejo de conflictos.
- Atención al detalle y precisión en el manejo de información de huéspedes y transacciones.
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades de la operación.
Beneficios para Colaboradores:
Únete a nuestro equipo y disfruta de una amplia gama de beneficios exclusivos para colegas, que incluyen upgrades sin costo, estancias extendidas, tarifas preferenciales en Hoteles Fairmont & Raffles alrededor del mundo, descuentos especiales en alimentos, bebidas y bienestar, así como otros privilegios diseñados para enriquecer tu experiencia.
En Fairmont creemos en cuidar a nuestro equipo, asegurando que tu dedicación sea recompensada con beneficios excepcionales.
Nuestros Valores
Respeto:
Valoramos las necesidades, ideas e individualidad de los demás. Tratamos a todos con justicia y dignidad.
Excelencia:
Creamos conexiones genuinas y apreciamos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.
Pertenencia:
Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y siempre permanecemos unidos.
Empoderamiento:
Tenemos la autoridad para tomar iniciativa y anticiparnos a los momentos que crean experiencias inolvidables.
Integridad:
Construimos confianza a través del respeto mutuo y siendo auténticos.
Diversidad e Inclusión
En Fairmont estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar. Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes para puedan ser parte de nuestro equipo.