METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Prendre en charge les appels, mails et tickets via l’outil de gestion d’incidents
Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques
Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer, AnyDesk, SCCM, etc.)
Résoudre les incidents ou escalader aux équipes concernées
Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ITSM
Prioriser les demandes en fonction de leur criticité
Respecter les engagements de service (SLA)
Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète
Mettre à jour la base de connaissances
Profil recherché
Compétences techniques
Postes : Windows 10 / 11
Outils de ticketing : ServiceNow, GLPI, Jira (ou équivalent)
Annuaire : Active Directory
Messagerie : Office 365 / Exchange
Outils à distance : TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop
Réseau : notions TCP/IP, VPN, LAN/WAN
Langue : Anglais professionnel
Aptitudes et Compétences Relationnelles
Sens du service et écoute
Bonne communication orale et écrite
Esprit d’équipe
Gestion du stress et des priorités
Expérience et formation
Bac / Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent
1 à 3 ans en support helpdesk ou assistance utilisateurs
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client