為什麼是 AmazingTalker？

你有沒有想過，客服不只是回答問題，而是能直接影響一個產品怎麼進化？

在 AmazingTalker，客服是我們最靠近用戶的前線。你會聽到來自 200+ 地區學生的真實心聲，看到 10,000+ 教師的實際需求。這些第一手洞察，不會只是被記錄下來——你會被鼓勵主動提出假設、跨部門協作、推動改變。

我們不找只會照 SOP 回覆的人。我們找的是，能從一封客訴信中看出產品機會點的人。

這是一個全遠端的兼職職位，適合想要累積新創實戰經驗、又需要時間彈性的你。你會在一個已完成 A 輪募資、被 Forbes Asia 選為亞洲百大新銳企業的團隊裡，學會怎麼用「智慧處事」解決問題，而不是用蠻力。

About the Role

這個職位隸屬於客戶體驗團隊，你將負責透過電郵、線上客服等管道，協助學生與教師解決平台使用上的各種問題。

但這不只是「接案、結案」的工作。你會需要：
- 主動整理用戶反饋，辨識出重複出現的痛點
- 跨部門溝通（產品、工程、營運），協調問題的根本解決
- 持續優化 FAQ 與 SOP，讓下一個人能更快上手

你的工作成果會直接影響用戶滿意度，也會成為產品迭代的重要輸入。

1 個月內：
- 全面理解 AmazingTalker 的產品願景與公司目標
- 熟悉平台各功能的運作方式與客服 SOP
- 開始獨立處理基礎客服案件，編修常見問與答內容

3 個月內：
- 提升個人回應效率與客戶滿意度指標
- 主動收集用戶需求與痛點，提出具體的產品或流程改善建議
- 能夠獨立探索假設、定義問題，並提出優化方案