Audencia est une prestigieuse école de management basée en France (Paris, Nantes et La Roche-sur-Yon) et à l’International (Chine, Brésil, Australie, Espagne), dont l'objectif est de former des femmes et des hommes capables d’influencer et d’accompagner la société dans toutes ses transitions : économique, écologique, politique, médiatique, culturelle, sociale et technologique.
C'est également une entreprise en pleine croissance qui emploie plus de 570 collaborateurs et qui offre un environnement de travail épanouissant et respectueux des équilibres de vie.
Vous souhaitez participer à cette aventure, rejoignez-nous !
Nous recherchons un(e) stagiaire pour rejoindre nos équipes Offres & services au sein de nos activités de Formation Continue et ses Relations avec les entreprises. Le/la stagiaire contribuera à la qualification et à l’affectation des demandes entrantes, ainsi qu’à l’accueil et à l’orientation des apprenants et des clients entreprises. Il/elle participera au suivi des demandes afin de garantir leur bonne prise en charge et de contribuer à la qualité de service proposée par Audencia.
Missions principales :
Qualification et affectation des pistes BtoC – Formation Continue / OPEN
Vérifier et traiter les nouvelles pistes entrantes dans le CRM si doublon ou absence des commerciaux BtoC
Affecter les pistes aux commerciaux concernés selon les règles définies
Contribuer à la qualité globale de la base de données
Gestion des demandes entrantes BtoB
Analyser les demandes entrantes ne relevant pas directement d’une démarche commerciale et identifier le bon interlocuteur ou service au sein d’Audencia
Flécher et transmettre les demandes afin de garantir une réponse rapide et adaptée
Assurer, lorsque nécessaire, le suivi de leur bonne prise en charge
Pour les demandes commerciales : attribuer les pistes aux commerciaux après vérification dans Salesforce afin de déterminer si le contact est déjà attribué ou non
Relation clients et accueil
Participer à l’accueil des apprenants en Formation Continue
Accueillir et orienter les clients et partenaires entreprises lors des événements organisés par Audencia
Contribuer à la qualité de l’expérience proposée aux apprenants et aux entreprises
Apporter un soutien opérationnel à l’organisation de certains temps forts et événements
Profil recherché :
Étudiant(e) en gestion, commerce, relation clients ou administration
Bon sens du service, réactivité et rigueur dans le traitement des données et des demandes
Bonnes compétences en communication écrite et orale
Capacité à s’organiser, à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler en équipe
Bonne maîtrise des outils bureautiques
Appétence pour les outils CRM
Durée du stage : 6 mois
Date de démarrage : dès que possible