Como Agente de Telesales, el objetivo principal será vender la tarjeta de crédito NOVACARD a clientes potenciales. Realizar llamadas de salida a personas interesadas o referidas por otras áreas, y también atender llamadas de clientes que nos contactan directamente con interés en el producto. Ser responsable de presentar la oferta siguiendo el guion de venta establecido, registrar de forma correcta y completa los datos de cada prospecto, y concretar ventas cumpliendo en todo momento con los lineamientos regulatorios y los estándares de calidad de la compañía.
Responsabilidades Clave
• Ejecutar llamadas outbound a las listas de leads asignadas (fríos) siguiendo el script y flujo de llamada aprobados (SOP de Telesales, Sección 3).
• Atender consultas de venta inbound y convertirlas siguiendo el mismo estándar de cumplimiento (SOP de Telesales, Sección 4).
• Avisar sobre la grabación de la llamada, obtener consentimiento para la consulta a buró de crédito, y revelar el costo completo del producto (anualidad, CAT, comisiones) conforme a los requisitos de CONDUSEF.
• Calificar prospectos, manejar objeciones, y guiar al prospecto en el proceso de solicitud digital y verificación de identidad.
• Tipificar cada llamada de inmediato usando el Catálogo de Tipificación — Telesales aprobado.
• Usar correctamente los auxiliares autorizados y respetar los reintentos máximos y la disciplina de marcación.
• Escalar quejas, solicitudes de No Contactar y sospechas de fraude conforme a la matriz de escalamiento del SOP de Telesales.
• Cumplir los KPIs individuales: tasa de contacto, tasa de conversión, tasa de aprobación, AHT y puntaje de QA/cumplimiento.
Requisitos y Calificaciones
• Bachillerato concluido o equivalente; estudios superiores son un plus.
• 6+ meses de experiencia previa en ventas, telesales (servicios financieros es un plus).
• Habilidades sólidas de comunicación verbal y manejo de objeciones.
• Manejo básico de computadora (sistemas CRM/marcador, formularios digitales).
• Capacidad de trabajar bajo métricas de productividad y cumplimiento simultáneamente.
• Sin antecedentes de violaciones regulatorias o de cumplimiento en puestos previos de servicios financieros.