Du möchtest die Zukunft unserer Standorte gestalten, internationale Standards im Customer Service umsetzen und als empathische Führungskraft dein Team zum Erfolg führen? Dann bewirb dich jetzt als Standortleiter / Site Manager (m/w/d) in Düsseldorf!
Hier hast du die Möglichkeit, deine Expertise im professionellen Kontaktmanagement einzubringen und vom ersten Tag an die ganzheitliche Leitung zu übernehmen. Gemeinsam mit uns kannst du die Weichen für eine erfolgreiche Entwicklung stellen und dabei sowohl nationale als auch internationale Projekte vorantreiben. Sei Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv mit!
Deine Benefits
Einblicke in die Konzern-Welt: Arbeite in einem Unternehmen das wächst und sich neu erfindet – und du bist mittendrin!
Schnittstelle: Arbeite mit dynamischen, kreativen Teams zusammen, die deine Ideen wertschätzen und dich unterstützen.
Flache Hierarchien: Profitiere von kurzen Wegen, direktem Austausch und der Möglichkeit, Themen zügig voranzutreiben.
offene Kultur: Transparente Kommunikation & Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Gemeinsame Erlebnisse: Nimm regelmäßig an spannenden Team- und Firmenevents teil und fördere den Teamgeist. Dies schafft Raum für Austausch über den Arbeitsalltag hinaus.
Aus- und Weiterbildung: Nutze Weiterbildungsangebote und interne Perspektiven, um deine Führungs- und Fachkompetenz weiter auszubauen.
Corporate Benefits: Erhalte Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Lifestyle mit bis zu 75 % Rabatt.
Benefits.me: Erhalte vergünstigte Tickets im regionalen und überregionalen Kultur-, Event-, Sport- und Freizeitbereich
Deine Aufgaben
Leiten und Steuern bewährter Niederlassungen in NRW
Gewährleisten internationaler hochskalierbarer Service Delivery Standards
Weiterentwicklung nationaler und internationaler Customer Service Projekte (In- & Outbound, E-Mail und Chat Services)
enge Zusammenarbeit mit und direkte Berichtslinie an die Geschäftsleitung
strategisches, technisches und kaufmännisches Leiten und Ausbauen der Niederlassung
fachliches und disziplinarisches Führen interner Teams (Projektleiter, Teamleiter etc.)
Umsetzen der Kundenanforderungen unter Berücksichtigung der Unternehmensziele
Gewährleisten der fach-, kosten- und termingerechten Entwicklung des Standortes
Kontrolle der Nachhaltigkeit aller Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit am Standort
Verantwortung für das Staffing der Führungskräfte sowie deren Entwicklung
Erkennen von Potenzialen und Aufbau eines regionalen Partnernetzwerks sowie Übernahme des Relationship Managements
internes und externes Schnittstellenmanagement und Pflege der unternehmensinternen Kommunikation
Dein Profil
mehrjährige (Führungs-)Erfahrungen in der strategischen Leitung von Customer Service Teams in großvolumigen Projekten inklusive Personal- und Budgetverantwortung
ausgeprägtes unternehmerisches Denken mit sehr hohem Maß an Kundenorientierung
verhandlungssicheres Deutsch und hohe zwischenmenschliche Kompetenzen
sehr gute Netzwerkfähigkeiten sowohl am Standort als auch innerhalb der Unternehmensgruppe und der gesamten Branche
Methodensicherheit im Business Process Modeling / Outsourcing sind von Vorteil
Verhandlungssicherheit gegenüber unseren Kunden und auf C- Ebene
sehr ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine starke Zahlenaffinität
Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 40 Call Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.
Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.