Il s'agit d'un CDD de remplacement, avec une prise de poste prévue le plus vite possible, pour une durée encore indéterminée dans le cadre d'un congé maternité. Celui-ci est prévu jusqu'au mois de janvier minimum, soit une mission d'une durée minimale estimée à 4 mois.
Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, vous êtes le premier point de contact de nos clients et contribuez à leur offrir une expérience chaleureuse et personnalisée tout au long de leur séjour. Vous assurez un accueil professionnel, veillez au bon déroulement des opérations de réception et garantissez un service de qualité conforme aux standards de l'hôtel.
Vos principales missions
- Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, en français comme en anglais.
- Assurer les procédures de check-in et check-out, ainsi que l'encaissement des prestations.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations via notre système de gestion hôtelière.
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients avec réactivité et courtoisie.
- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel, les transports, les attractions touristiques et les bonnes adresses locales.
- Traiter les demandes particulières et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction de la clientèle.
- Assurer la coordination avec les différents services de l'hôtel (étages, maintenance, restauration, direction) afin de garantir le bon déroulement des séjours.
- Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil, dans le respect des standards de qualité de l'établissement.
- Effectuer les opérations administratives liées à la réception : gestion des encaissements, clôtures de caisse, facturation et suivi des dossiers clients.
- Participer au traitement des réclamations avec professionnalisme et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
- Appliquer les procédures internes, les normes de sécurité ainsi que les règles de confidentialité relatives aux informations clients.
- Participer activement à la vie de l'établissement et contribuer à maintenir une ambiance de travail positive et collaborative.
- Expérience en réception hôtelière ou dans un poste en contact direct avec la clientèle appréciée.
- Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais ; toute autre langue constitue un atout.
- Sens développé de l'accueil, du service client et de la satisfaction des clients.
- Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités et de travail dans un environnement dynamique.
- Aisance avec les outils informatiques, la connaissance d'Opera Cloud ou d'un autre PMS est un plus.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et professionnalisme.
- Excellentes qualités relationnelles, présentation soignée et sens du travail en équipe.
- Autonomie, réactivité et sens des responsabilités.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Disponibilité pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.