Nos encontramos en la búsqueda de un soporte técnico L2 con 2 años de experiencia aproximadamente y haber realizado labores de soporte a usuario final con un nivel de inglés conversable.
Descripción de la Vacante
Primer punto de contacto para asistencia técnica Proporcionar asistencia inicial a los usuarios finales que experimenten problemas con el hardware y el software de ordenadores de sobremesa y portátiles, así como con la red.
Ayudar con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricos. Resolución de problemas en plataformas Windows y Mac OS Diagnosticar y resolver problemas en sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos móviles con iOS y Android.
Configuración y ajuste de hardware y software Configurar y ajustar ordenadores de sobremesa, portátiles, hardware, software, impresoras, teléfonos móviles y periféricos según las necesidades de los usuarios finales. Orientación para la instalación de aplicaciones Proporcionar instrucciones detalladas para la instalación de aplicaciones, asegurándose de que los usuarios completen el proceso con éxito.
Documentación y registro de incidencias Documentar y registrar las incidencias y las solicitudes de servicio en el sistema interno de gestión de tickets, incluyendo sus respectivas resoluciones. Escalado de problemas no resueltos Escalar los problemas complejos o no resueltos al personal de soporte de nivel superior.
Creación de documentación técnica Ayudar en la creación de documentación técnica y manuales. (base de conocimientos - KB) para problemas recurrentes o conocidos. Imágenes y despliegue de equipos Crear imágenes y desplegar ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa y tabletas a los usuarios finales, garantizando su correcto funcionamiento.
Gestión de activos Supervisar los niveles de existencias de hardware, realizar un seguimiento de los activos y gestionar su recepción, preparación y envío. Coordinación de traslados de oficinas Planificar y coordinar los traslados de oficinas, garantizando que los equipos y dispositivos tecnológicos se reubiquen correctamente.
Soporte especializado para VIP (soporte de guante blanco) Proporcionar soporte especializado a los usuarios VIP, garantizando la rápida resolución de problemas, la supervisión proactiva de los dispositivos y las comprobaciones de estado.
Ofrecer formación personalizada sobre nuevas herramientas y aplicaciones para ejecutivos y proporcionar procesos de incorporación exclusivos. Formación académica Ingeniería de Sistemas Informáticos o campo relacionado.
Muy Importante conocer :
Conocimientos actualizados de programas informáticos y hardware.
Excepcionales habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Habilidades avanzadas de colaboración, comunicación e interpersonales.
Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
Requisitos:
Ubicación: Espoz 3000, Vitacura, Región Metropolitana de Santiago de Chile
Experiencia: 2 a 3 años en trabajos de soporte técnico
Contrato: 1 año
Remuneración: CLP 700.000,00 a 810.000,00 CLP ( De acuerdo a la experiencia)
Idiomas: Inglés conversacional , Excluyente ( Se harán evaluaciones)
Horario: Lunes a Viernes 8;30 am a 5:30 pm.
Modalidad: Trabajo Presencial