Contribuez à la qualité de la relation avec les 420 000 abonnés de notre service public de l'assainissement et de l’eau de notre territoire dans plus de 750 communes adhérentes (présence principalement dans le Nord, mais aussi dans le Pas de Calais et dans l’Aisne) en intégrant le Service Relation Abonnés exclusivement dédié au « circuit de vie » de la relation Abonnés : des souscriptions ou résiliations d'abonnements à la facturation et à l’encaissement, en passant par les délais de paiement éventuels.
Sous la supervision de la manager de proximité, au sein de l'équipe polyvalente, vous participez au traitement des appels entrants de nos abonnés ainsi qu'aux tâches administratives inhérentes.
Vous aurez pour missions de :
Traiter les demandes (téléphoniques, mails, courriers) des abonnés ;
Assurer les activités administratives du service Abonnés dans le suivi de la vie de l'abonné (souscriptions ou résiliations d'abonnements, encaissements, délais de paiements, calcul de factures, etc.).
Notre activité au sein du service Relation Abonnés en quelques chiffres (2024) :
420 000 abonnés ;
Calcul et émission de plus de 630 000 factures ;
Traitement de 160 000 appels téléphoniques, 50 000 correspondances écrites et 70 000 mails.
Vous êtes…
A l’aise avec les outils bureautiques ;
Dôté(e) d’un bon relationnel et de connaissances en comptabilités pour renseigner nos abonnés sur leur facture ;
Respectueux(-euse) des modes opératoires ;
Habitué(e) et vous appréciez le travail en équipe.