Η ICAP Employment Solutions, για λογαριασμό πελάτη της — κορυφαίο όμιλο παροχής ηλεκτρικού ρεύματος — αναζητά Call Center Agent για απασχόληση στα κεντρικά της γραφεία στο Μαρούσι.
Αρμοδιότητες:
- Επικοινωνία με υφιστάμενο πελατολόγιο με στόχο τη διακράτηση και ενίσχυση της πιστότητας των πελατών, κατανοώντας τις ανάγκες τους και προτείνοντας εξατομικευμένες λύσεις.
- Ανανέωση και ανάπτυξη της πελατειακής σχέσης, με έμφαση στη μακροχρόνια συνεργασία και τη θετική εμπειρία πελάτη.
- Παρουσίαση προγραμμάτων και υπηρεσιών του οργανισμού, διαπραγμάτευση όρων και ολοκλήρωση συμφωνιών πώλησης, σύμφωνα με τους εμπορικούς στόχους.
- Καταχώρηση και επικαιροποίηση στοιχείων πελατών, καθώς και διαχείριση αιτημάτων, ερωτημάτων και παραπόνων, μέσω των εταιρικών συστημάτων.
- Εντοπισμός και προσέγγιση νέου πελατολογίου, αξιοποιώντας ευκαιρίες cross-selling και up-selling.
- Παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης πελατών και διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης, λειτουργώντας ως σημείο αναφοράς για τον πελάτη.
- Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας για την αποτελεσματική επίλυση θεμάτων και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών
Requirements
- Απολυτήριο Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης ή Απόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ
- Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ
- Γνώση της Αγγλικής Γλώσσας θα συνεκτιμηθεί
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες
- Πελατοκεντρική νοοτροπία με έμφαση στο αποτέλεσμα
- Πνεύμα ομαδικότητας, με όρεξη για εκπαίδευση και ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων
Benefits
- Full time job με σταθερό ωράριο Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-17:00
- Αμειβόμενη εκπαίδευση από έμπειρους εκπαιδευτές απο την πρώτη μέρα
- Ανταγωνιστικό πακέτο σταθερών αποδοχών
- Αξιολόγηση και επιβράβευση της απόδοσης με υψηλό μηνιαίο bonus
- Συνεχής εκπαίδευση & καθοδήγηση
- Εξαιρετικό περιβάλλον εργασίας
- Προοπτικές εξέλιξης με τη σιγουριά και τη δυναμική μιας μεγάλης πολυεθνικής εταιρείας παροχής υπηρεσιών
- Εύκολη πρόσβαση στο χώρο με τα μέσα μαζικής μεταφοράς (ΗΣΑΠ Μαρούσι)
*Κάθε αίτηση την αντιμετωπίζουμε με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα.
**Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους από την ομάδα συμβούλων μας κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης.