Alcance de Posicion
El Brokerage Agent ejecuta un desempeño operacional impecable, productividad, experiencia técnica, excelente servicio al cliente y eficiencia de manejo constante, respaldando nuestra Visión y Misión, haciendo realidad nuestra promesa para todos nuestros clientes.
Metricas clave
Monitorear proactivamente las siguientes metricas para lograr los resultados esperados:
- Efectividad Operacional
- Resultados de Auditoria de Producto (OPA) – Desempeño consistente al mas alto nivel.
- Ejecucion en tiempo:
- DXR creado dentro de 1 hora de DXR real (correo electrónico).
- ECS: dentro de las 6 horas posteriores al evento DXR.
- DXS: dentro de las 2 horas posteriores al evento ECS.
- IRA: dentro de las 24 horas posteriores a TSC o RLS.
- BWS – dentro de las 24 posteriores a RLS.
Responsabilidades generales:
- Ser ejemplo y enseñar nuestra Cultura, Mision y Objetivos.
- Seguir los 10 Factores Criticos del Exito.
- Contribuir a construir una relación funcional y un entorno de trabajo saludable, promover el espíritu de equipo y la cohesión en el departamento.
- Completar 52 horas de entrenamiento annual (4.33 horas por mes) y los entrenamientos requeridos en tiempo.
- Sé dueño de tu propio desarrollo. Prepara, da seguimiento y ejecuta tus metas de desarrollo personal.
Operaciones / Responsabilidades clave:
- Cumplir con los controles, politicas, procedimientos y procesos de la empresa.
- Usar adecuadamente todos los sistemas y herramientas de Expeditors.
- Mantener los niveles de cumplimiento mas altos en todos los requerimientos aplicables de los clientes.
- Cumplir con los estándares de KPI de acuerdo con los Procedimientos de la Compañía (OPS).
- Contribuir a la efectividad operacional y cumplir con las metricas de District Excellence que aplican en tu proceso.
- Procesar las entradas para que se capturen de manera correcta y en tiempo con los codigos, tipos de rastreo y eventos que apliquen.
- Asegurar la facturación precisa y oportuna de los clientes.
- Entender y asegurarse de cumplir las expectativas del Customer SOP.
- Asegúrese de que todos los documentos legales de los clientes estén actualizados.
- Participacion activa en juntas cuando sea necesario.
- Asegurarse de responder todos los correos electronicos en tiempo y de manera profesional.
- Escalar detalles con el Lead, Supervisor o Gerente de Operaciones cuando sea necesario.
Finanzas:
- Cumplir con todas nuestras políticas, incluyendo la política de crédito.
- Monitorear que todas las referencias sean facturadas correctamente y en tiempo.
- Monitorear y trabajar constantemente para evitar perdidas monetarias.
Salud y Seguridad
- Es responsable de informar inmediatamente al Representante de Salud y Seguridad de la oficina sobre cualquier condicion insegura que pueda poner en riesgo a los empleados en el lugar de trabajo, asi como cualquier incidente o accidente, incluso si la persona afectada se ve o no lesionada.
Para ser el mas efectivo en esta posicion, estamos buscando las siguientes habilidades y experiencia:
- Educacion: Licenciatura en Aduana Mexicana (preferentemente) / Comercio Exterior o su equivalente en educacion y experiencia.
- Experiencia en despacho de aduana mexicana (preferentemente).
- Conocimiento de las funciones de despacho de aduanas (preferentemente).
- Orientado a la satisfaccion del cliente.
- Buenas habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad para comunicarse de manera escrito y oral.
- Desarrollar y mantener relaciones profesionales con clientes, proveedores de servicios y empleados.
- Administración del tiempo y orientado a la atención al detalle.
- Capacidad para completar el trabajo dentro de los procedimientos estándar, procesos y políticas de la oficina.
- Personalidad proactiva.
- Habilidades informaticas basicas y capacidad para aprender nuevos programas y herramientas, incluyendo el conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.
- Fluidez en el idioma ingles 60% y español.
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