Job Title Remote Service Engineer - CT Job Description Le Remote Service Engineer représente Philips HealthTech avec exemplarité et professionnalisme. Il garantit un haut niveau de satisfaction client tout en contribuant activement à l’atteinte voire au dépassement des objectifs opérationnels et commerciaux de l’entreprise Vous avez pour principales missions d' Accueillir, analyser et enregistrer les demandes techniques sur nos solutions scanner , en apportant un support attentif et conforme aux exigences réglementaires. Réaliser des diagnostics à distance pour résoudre efficacement les incidents, et définir un plan d’action clair et structuré lorsque la résolution à distance n’est pas possible. Créer et suivre les Work Orders, en assurant une communication transparente et régulière avec le client tout au long du processus. Gérer les plaintes et les escalades — liées à la sécurité ou non — avec rigueur, réactivité et sens du service. Contribuer au développement des connaissances en rédigeant, mettant à jour et soumettant les articles de la base de connaissances. Participer à la conduite de petits projets et accompagner un nombre limité de collaborateurs, en favorisant un environnement collaboratif et positif. Vos atouts pour réussir à ce poste Une orientation client affirmée « Customer First » , accompagnée d’un sens développé de l’empathie, de la compréhension et de la patience. Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise avancée de la documentation technique. Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes à distance, avec un haut niveau d’autonomie et de rigueur. Aptitude avérée au travail collaboratif, avec volonté de partager connaissances, bonnes pratiques et retours d’expérience. Minimum trois ans d’expérience dans un environnement d’ingénierie, médical ou scientifique. Première expérience dans un rôle impliquant une relation client directe et continue. Rémunération et avantages: La reconnaissance professionnelle doit aller de pair avec une rémunération équitable et transparente. La fourchette salariale de base pour ce poste est de € 36 660 - € 55 200. La rémunération est déterminée, au sein de cette fourchette, selon des critères objectifs tels que les compétences requises, votre expérience pertinente, le niveau de responsabilité du poste, ainsi que l’équité interne et les conditions du marché local. Ce poste est également éligible à une rémunération variable, avec une composante annuelle liée aux KPI et aux résultats de l’entreprise. L’ensemble de notre approche vous sera présenté lors du processus d’entretien afin que vous puissiez prendre une décision claire et informée. Les avantages comprennent également un nombre généreux de congés payés, un congé parental, un budget dédié à la santé et au bien- être, ainsi que des réductions sur les produits Philips. A propos de Philips ? Nous sommes une entreprise de technologie de la santé. Nous avons bâti tout notre savoir-faire sur la conviction que chaque être humain est important et nous ne nous arrêterons pas tant que chaque individu dans le monde, n'aura pas accès aux soins de santé de qualité que nous méritons tous. Choisissez le travail de votre vie et améliorez la vie des autres. En savoir plus sur nos activités. Découvrez notre histoire. En savoir plus sur notre mission. Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous possédez plusieurs des expériences requises, mais pas toutes, nous vous encourageons à poser votre candidature. Il se peut que vous soyez le candidat idéal pour ce poste ou pour d'autres postes au sein de Philips. Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, cliquez ici. At Philips, we believe that every human matters. As a global health-tech leader, we focus on improving people’s health and wellbeing through meaningful innovation. The people who work here share our passion and are motivated to bring this purpose to life. For more than 130 years, we have been creating technologies and innovations that improve people's lives and support healthcare practitioners. Headquartered in the Netherlands and operating in more than 100 countries globally, we focus our advanced technology and deep clinical and consumer insights on Precision Diagnosis, Image Guided Therapy, Enterprise Informatics, Monitoring/ Connected Care, Sleep & Respiratory Care and Personal Health. We’re committed to building a diverse and inclusive workplace culture where people feel heard, valued and connected. Because we know the possibilities are unlimited when people feel empowered to grow and succeed together. It is the policy of Philips to provide equal employment and advancement opportunities to all colleagues and applicants for employment without regard to age, color, citizenship, disability or perceived disability, ethnicity, gender, gender identity or expression, genetic information, marital or domestic partner status, military or veteran status, national origin, pregnancy/childbirth, race, religion, sexual orientation, or any other category protected by federal, state and/or local laws. For US applicants only: Philips is an equal employment opportunity and affirmative action employer Disability/Veteran. Click here to review "EEO Is The Law and Supplement” Poster. Click here to review the Pay Transparency Nondiscrimination Statement. As an equal opportunity employer, Philips is committed to a diverse workforce. In order to ensure reasonable accommodation for individuals protected by Section 503 of the Rehabilitation Act of 1973, the Vietnam Veterans' Readjustment Act of 1974, and Title I of the Americans with Disabilities Act of 1990, applicants that require accommodation in the job application process may contact 888-367-7223, option 5, for assistance.

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