Tâches communes :
- Garantit un haut niveau de service, et particulièrement un accueil chaleureux et courtois aux membres ou membres potentiels, que ce soit en personne ou par téléphone.
- En entrepôt, établit un contact visuel et salue les membres, les remercie à l’issue de leur visite.
- Détermine leurs préférences, répond à leurs questions, les oriente.
- Communique les informations sur les promotions spéciales.
- Demande de l’aide ou participe au chargement des produits dans les chariots ou les voitures des membres
- Veille au respect permanent des consignes de sécurité, de sûreté (notamment des fonds), des procédures internes, ainsi qu’à la propreté des aires de travail.
- Accomplit des tâches liées à l’ouverture et à la fermeture du service ou de l’entrepôt, dont éventuellement le retour des produits, le rassemblement des documents, l’approvisionnement en fournitures, le contrôle de la sortie et de la fermeture des caisses, etc….
- Participe au bon fonctionnement de du département service aux membres, caisses et accueil, et plus généralement à celui de l’entrepôt.
- Aide au besoin d’autres services de l’entrepôt.
- Peut effectuer à la demande des ouvertures de cartes de financement, après avoir reçu la formation associée. Rassemble les éléments constitutifs du dossier, respecte précisément les étapes d’ouverture, répond aux interrogations des membres, veille à la confidentialité des données. Perçoit lorsqu’il effectue plus de 15 minutes à cette tâche une prime d’affectation de Niveau 3 au prorata du temps passé à effectuer l’ouverture de cartes de financement.
Principales tâches en service aux membres :
- Accueille les membres à l’entrée et vérifie leur carte, leur offre un panier si nécessaire. Décompte le nombre de membres et remplit les rapports associés.
- Compare les reçus et les marchandises en sortie.
- Effectue des contrôles de sûreté et de sécurité. Avertit de l’arrivée des convoyeurs de fonds.
- Effectue les vérifications de prix, de conditions de garantie, afin de pouvoir prendre en charge les retours. Effectue les remboursements selon les procédures internes, et selon les cas en requérant les autorisations prévues.
- Gère son fond de caisse afin de pouvoir procéder aux remboursements.
- Corrige les erreurs de caisses avec l’approbation d’un superviseur, procède après validation du superviseur au remboursement de la différence. Suit les procédures du service pour la documentation ou l’accomplissement des tâches, dont l’obtention de la signature du superviseur lorsque c’est nécessaire et la signature de tous les reçus de caisse.
- Remplit les formulaires d’envoi en réparation des montres et articles de joaillerie et obtient l’approbation du commis conseil et vente.
- Vérifie les diamants et obtient l’approbation du commis conseil et vente pour les retours du secteur des gros électroménagers. Demande la mise sous clef immédiate des articles de valeur.
- Réalise les opérations d’adhésion des membres, de renouvellement, d’ajout de cartes, de remplacement de carte ou de création de cartes temporaires.
- Explique les avantages de l’adhésion.
- Traite les nouvelles adhésions et les modifications au dossier, obtient l’approbation d’un superviseur au besoin. Encaisse les frais d’adhésion ou de renouvellement, donne des reçus.
- Emet les cartes d’adhésions en utilisant le matériel approprié, et dans le respect de la confidentialité des informations traitées.
Requirements
Qualifications souhaitées :
Une première expérience des métiers de caisse et d’accueil de la clientèle est un plus.
Le métier est accessible par des formations spécifiques (CAP, BEP, BAC PRO....) ou par le biais de la formation continue :
- CAP employé de vente spécialisée, option services à la clientèle,
- CAP employé de commerce multi-spécialités
Habilitations nécessaires :
Aucune. Des formations spécifiques pourront être dispensées aux candidats sans expérience.
Qualités requises : faire preuve de rigueur, d’attention, de méthode, et de sens du contact client.