Με μια κληρονομιά που μετρά περισσότερες από έξι δεκαετίες, η Bluegr Hotels & Resorts έχει πλέον εδραιωθεί ως σημείο αναφοράς στον τομέα της φιλοξενίας, συνδυάζοντας τους τρεις πυλώνες του ποιοτικού τουρισμού: εξαιρετικές τοποθεσίες, μοναδικές υπηρεσίες και αυθεντικές εμπειρίες. Τα τρία ξενοδοχεία της στην Κρήτη - το Minos Beach Art Hotel, μέλος των Design Hotels και Marriott Bonvoy, ο προορισμός ολιστικής μακροζωίας Minos Palace Resort, και το οικογενειακό Candia Park Village, καθώς και το boutique Life Gallery Athens στην πρωτεύουσα - ανθίζουν αρμονικά στο τοπίο αναδεικνύοντας τον ιδιαίτερο χαρακτήρα κάθε περιοχής. Ενισχύοντας περαιτέρω τη δέσμευσή της στην καινοτομία και την επιχειρησιακή αριστεία, η Bluegr ανέπτυξε το 2025-26 το PHAROS. Σχεδιασμένο για τη βελτιστοποίηση της αποδοτικότητας και της βιωσιμότητας στην εφοδιαστική αλυσίδα όλων των ξενοδοχείων του ομίλου, το PHAROS αποτελεί πρότυπο έξυπνης διαχείρισης πόρων στον τομέα της φιλοξενίας και περιλαμβάνει επίσης εγκαταστάσεις διαμονής για τους εργαζομένους. Η δέσμευση της Bluegr στους ανθρώπους της, στον πολιτισμό και στη βιωσιμότητα αποτυπώνεται μέσα από πολυάριθμες διεθνείς διακρίσεις, μεταξύ των οποίων πιστοποίηση 6 Διαμαντιών από το EFQM Business Excellence Model. Ο όμιλος έχει επίσης αναγνωριστεί δύο φορές στη λίστα Fortune’s 100 Best Companies to Work for in Europe, ενώ αποτελεί τη μοναδική ξενοδοχειακή εταιρεία που για τέσσερα συνεχόμενα έτη συγκαταλέγεται στα δέκα καλύτερα εργασιακά περιβάλλοντα στην Ελλάδα και για τρία συναπτά έτη στη λίστα με τα δέκα καλύτερα εργασιακά περιβάλλοντα για γυναίκες σύμφωνα με το Great Place to Work Hellas. Καθοδηγούμενη από την πεποίθηση ότι η φιλοξενία και ο πολιτισμός είναι έννοιες άρρηκτα συνδεδεμένες, η Bluegr στηρίζει ενεργά τη σύγχρονη καλλιτεχνική δημιουργία και έρευνα, ενεργοποιώντας ποικίλες καλλιτεχνικές και εκπαιδευτικές δράσεις μέσω του Ιδρύματος Γ. & Α. Μαμιδάκη και ενισχύοντας ακόμη περισσότερο τον ρόλο της ως πρωτοπόρου στον πολιτισμό και την καινοτομία στον χώρο της φιλοξενίας.
Αυτή την περίοδο αναζητούμε Υπάλληλους Υποδοχής - Front Office Agents για να ενταχθούν στην ομάδα του Life Gallery Athens, του city hotel μας στην Εκάλη Αττικής.
Αρμοδιότητες:
Υποδέχεται τους επισκέπτες του ξενοδοχείου και παρέχει άμεση, ευγενική και αποτελεσματική εξυπηρέτηση, διασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο ικανοποίησης μέσω εξατομικευμένης εξυπηρέτησης από την άφιξη έως την αναχώρησή τους.
Παρέχει ενημέρωση και ξενάγηση στους επισκέπτες σχετικά με τους χώρους και τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και ανταποκρίνεται σε ερωτήματα, αιτήματα και ανάγκες τους.
Διατηρεί επικαιροποιημένη γνώση σχετικά με τις υπηρεσίες και τις παροχές του ξενοδοχείου, το ωράριο λειτουργίας, τις προσφορές, τις εκδηλώσεις, τα αξιοθέατα και τις διαθέσιμες υπηρεσίες της περιοχής, ώστε να παρέχει άμεση και αξιόπιστη ενημέρωση στους επισκέπτες.
Διαχειρίζεται τους λογαριασμούς των επισκεπτών από το check-in έως το check-out, διασφαλίζοντας την ορθή καταχώριση όλων των χρεώσεων μέσω του συστήματος Front Office.
Διασφαλίζει την προστασία της ιδιωτικότητας των επισκεπτών και τη μη κοινοποίηση προσωπικών ή άλλων εμπιστευτικών πληροφοριών.
Διαχειρίζεται πωλήσεις δωματίων σε επισκέπτες χωρίς προηγούμενη κράτηση (walk-in) και συμβάλλει στην επίτευξη των στόχων της ομάδας αναφορικά με τις πωλήσεις αναβάθμισης (upselling).
Γνωρίζει και εφαρμόζει τις πολιτικές, τις διαδικασίες λειτουργίας και τα πρότυπα εξυπηρέτησης του ξενοδοχείου, καθώς και τις διαθέσιμες εγκαταστάσεις, υπηρεσίες και εκδηλώσεις.
Προετοιμάζει και ενημερώνει τους λογαριασμούς και το ιστορικό των επισκεπτών, διασφαλίζοντας την ακρίβεια και πληρότητα των σχετικών στοιχείων.
Διαχειρίζεται παράπονα και αιτήματα επισκεπτών με επαγγελματισμό, αναζητώντας αποτελεσματικές λύσεις και εξασφαλίζοντας την άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες τους.
Συνεργάζεται καθημερινά με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου, ενισχύοντας την ομαδικότητα, τον συντονισμό και την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών.
Εκτελεί βασικές εργασίες ταμείου και οικονομικής διαχείρισης, όπως συμφωνία ταμείου, έλεγχο συναλλαγών και σύνταξη αναφορών στο τέλος της βάρδιας.
Εργάζεται με τρόπο ασφαλή και περιβαλλοντικά υπεύθυνο, προστατεύοντας την ασφάλεια και την ευημερία των επισκεπτών και των συναδέλφων.
Requirements
• Πτυχίο ή σπουδές στον τομέα της Φιλοξενίας ή του Τουρισμού.
• Τουλάχιστον 2 έτη προϋπηρεσίας σε αντίστοιχη θέση Front Office Agent σε ξενοδοχείο 5 αστέρων ή Boutique Hotel.
• Γνώση και εμπειρία στη χρήση του PMS Protel.
• Άριστη γνώση και χρήση της αγγλικής γλώσσας.
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
• Πάθος για την παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου και την επίτευξη της αριστείας.
• Ικανότητα ιεράρχησης και οργάνωσης εργασιών, με έμφαση στη λεπτομέρεια, την ταχύτητα, την ακρίβεια και την αποτελεσματική παρακολούθηση των εκκρεμοτήτων.
• Κατανόηση και αποτελεσματική ανταπόκριση στις ανάγκες και τις απαιτήσεις των επισκεπτών.
• Φιλική και εξυπηρετική προσέγγιση, με προσανατολισμό στη φιλοξενία.
• Πνεύμα ομαδικότητας και συνεργασίας.
• Άνεση στη χρήση ψηφιακών εργαλείων και τεχνολογιών.
• Αναπτυγμένες δεξιότητες πωλήσεων.
• Πρωτοβουλία, αυτοπαρακίνηση και επαγγελματική διάθεση.
• Δυνατότητα εργασίας σε νυχτερινές βάρδιες.
Benefits
Η Bluegr Hotels & Resorts προσφέρει:
- Συνεχή εκπαίδευση και συμμετοχή σε προγράμματα ανάπτυξης δεξιοτήτων
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης σε ένα δυναμικό περιβάλλον
- Παροχή διαμονής και διατροφής
- Εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον με Πιστοποίηση Great Place to Work βασισμένο σε διεθνή πρότυπα Επιχειρηματικής Αριστείας