En tant qu’écoutant·e social·e H/F au sein de la plateforme téléphonique du numéro d’urgence sociale 115, vous assurez l’accueil, l’écoute, l’information et l’orientation des personnes qui sollicitent le dispositif.
Vous contribuez ainsi à la continuité d’un service d’urgence sociale ouvert 24h/24 et 7j/7.
À ce titre, vous êtes notamment chargé·e de :
réceptionner les appels des personnes sollicitant le 115, qu’il s’agisse d’usagers ou de partenaires ;
identifier la personne, évaluer sa situation et ses besoins, puis qualifier sa demande ;
recueillir, vérifier et actualiser les informations communiquées par l’appelant ;
en fonction de l’évaluation réalisée, des disponibilités et des procédures en vigueur, rechercher et proposer une solution adaptée, notamment en hôtel ou en structure d’hébergement ;
signaler les situations nécessitant une vigilance ou un traitement particulier ;
informer et orienter les personnes vers les dispositifs, prestations ou partenaires susceptibles de répondre à leurs besoins ;
informer les appelants sur les modalités de fonctionnement du 115, leurs droits et leurs obligations, et s’assurer de la bonne compréhension des informations transmises.
Organisation du temps de travail
Le poste est organisé selon la planification suivante :
lundi : 5h00 – 9h30 ;
mardi : 5h00 – 9h30 ;
jeudi : 5h00 – 9h30 ;
vendredi : 5h00 – 9h00.
- De formation Bac + 2 dans le domaine du travail social (minima moniteur éducatif) sera fortement apprécié et vous justifiez déjà d’une expérience professionnelle auprès des publics en difficulté sociale. Votre connaissance du secteur médico-social sera appréciée.
- Votre connaissance sur les outils SI-SIAO et Excel est un atout. D’une manière générale, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
- Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe, des disponibilités et d'autonomie et un sens des responsabilités. Votre excellent relationnel, votre écoute
- Types de contrat : CDD- Non cadre
- Temps de travail : Temps partiel - 50% ( matin)
- Classification : Grille animateur socio-éducatif, selon la convention collective nationale du 15 mars 1966
- Rémunération pour un mi-temps: selon l’expérience acquise sur des fonctions similaires et les règles de reprise d’ancienneté applicables, entre 1 050€ et 1 275€ bruts mensuels, incluant la prime Ségur.
- Lieu de travail : Montreuil - Métro Robespierre - Ligne 9
Avantages sociaux
- Tickets restaurant d’une valeur faciale de 9,80 €, pris en charge à 60 % par l’employeur ;
- chèques culture et chèques cadeaux, pour un montant annuel d’environ 350 € ;
- accès aux dispositifs d’Action Logement.
Congés et absences
- 25 jours de congés payés ;
- 18 jours de congés trimestriels ;
- congés supplémentaires pour événements familiaux ;
- maintien de la rémunération lors des absences pour enfant malade, selon les dispositions applicables au sein de l’association.
Santé et prévoyance
- mutuelle à taux unique quelque soit sa composition familiale
Interlogement 93 s’engage en faveur de l’égalité des chances et de la diversité. Toutes les candidatures sont examinées avec attention, dans le respect des principes de non-discrimination, quels que soient l’origine, le genre, l’âge, le handicap, la situation sociale ou toute autre caractéristique personnelle. Nos processus de recrutement visent à garantir un traitement équitable et objectif de chaque candidat, sur la base des compétences, de l’expérience et de la motivation.