Service Manager – Data Center Solutions
Sobre el puesto
Sobre el puesto
Delta Electronics busca un/a Service Manager – Data Center Solutions para liderar el servicio técnico en España, combinando amplia experiencia práctica en UPS/SAI y Critical Power con liderazgo de equipos y gestión de servicios y proyectos de Data Center.
Será responsable del equipo de Field Service Engineers y de garantizar la disponibilidad, fiabilidad y rendimiento de las soluciones, liderando commissioning, mantenimiento, resolución de incidencias y escalaciones técnicas, con foco en SLA, seguridad, calidad y satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
Liderazgo técnico y de servicio
- Liderar la actividad de servicio técnico de UPS/SAI, Critical Power y soluciones de Data Center, asegurando la disponibilidad, fiabilidad y rendimiento de los sistemas.
- Actuar como referente técnico y punto de escalación ante incidencias críticas y problemas complejos de UPS/SAI, proporcionando soporte al equipo de Field Service.
- Liderar procesos de RCA, análisis de fallos y acciones correctivas, impulsando estándares técnicos y mejora continua.
- Garantizar el cumplimiento de SLA y estándares de seguridad, calidad y servicio.
Gestión de equipo y recursos
- Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Field Service Engineers, planificando los recursos de acuerdo con las necesidades de servicio y proyectos.
- Desarrollar las capacidades técnicas del equipo, especialmente en UPS/SAI y Critical Power, mediante formación, coaching y transferencia de conocimiento.
- Coordinar proveedores, partners y subcontratistas, supervisando la calidad y cumplimiento del servicio.
Proyectos y Commissioning
- Participar activamente en proyectos de Data Center y Critical Power, especialmente durante instalación, commissioning, puesta en marcha y entrega.
- Coordinar los recursos de Field Service y colaborar con Project Management e Ingeniería durante la ejecución de los proyectos.
- Proporcionar liderazgo técnico durante el commissioning y troubleshooting de sistemas UPS/SAI, asegurando una correcta transición del proyecto al servicio y mantenimiento.
Gestión de clientes y servicio
- Actuar como interlocutor técnico y de servicio con clientes, gestionando escalaciones críticas, contratos de mantenimiento y compromisos de SLA.
- Supervisar los principales indicadores de servicio, incluyendo disponibilidad, cumplimiento de SLA, MTTR y KPI operativos, impulsando las acciones de mejora necesarias.
- Apoyar a Ventas y Business Development aportando expertise técnico en UPS/SAI y servicios.
Excelencia operativa
- Identificar riesgos técnicos y operativos que puedan afectar a la continuidad del servicio y apoyar los correspondientes planes de contingencia.
- Impulsar la mejora continua de los procesos de mantenimiento y servicio, garantizando el cumplimiento de los requisitos de seguridad, calidad y medioambiente.
Conocimientos técnicos
Es imprescindible contar con conocimiento avanzado y experiencia práctica en UPS/SAI: arquitectura y configuración, instalación y commissioning, mantenimiento preventivo/correctivo, diagnóstico de averías y RCA.
- Conocimientos sólidos de baterías/almacenamiento, Critical Power, distribución eléctrica, PDU, STS/ATS, grupos electrógenos, medidas eléctricas y calidad de energía.
- Buen conocimiento del ecosistema Data Center y de la integración con BT, cuadros eléctricos, BMS/DCIM y sistemas de misión crítica. Se valorarán conocimientos de refrigeración.
- Muy valorable experiencia con Delta o fabricantes de referencia como Schneider Electric, Vertiv, Eaton o Legrand.
Competencias
- Liderazgo y credibilidad técnica para gestionar equipos experimentados en UPS/SAI y Critical Power.
- Alta capacidad de diagnóstico, análisis, RCA y resolución de problemas.
- Capacidad de planificación, priorización y gestión de recursos, trabajando eficazmente bajo presión.
- Orientación al cliente, servicio, seguridad, calidad, fiabilidad y mejora continua.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders, en entornos internacionales y transversales.
Formación e idiomas
- Formación técnica en Ingeniería Eléctrica/Electrónica, Ingeniería Industrial, Electrotecnia o formación técnica equivalente.
- Una amplia y relevante experiencia profesional en UPS/SAI y Critical Power podrá compensar la ausencia de titulación universitaria, así como certificaciones de DC Dynamics.
- Español: nivel fluido/nativo.
- Inglés: nivel profesional.
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