Objetivo del puesto:
Gestionar la comunicación y el desarrollo de los socios a partir de los resultados proporcionados por el área de Performance, convirtiendo los hallazgos de desempeño en planes de acción concretos que permitan mejorar los resultados del socio.
Será responsable de presentar los resultados de manera clara, entender junto con el socio las causas que están afectando su desempeño, construir planes de mejora adecuados a cada situación y dar seguimiento a los compromisos establecidos.
Cuando los resultados no presenten la mejora esperada o exista una decisión de no continuidad, será responsable de comunicar al socio las medidas correspondientes, incluyendo su salida de la operación.
Principales responsabilidades:
● Recibir y comprender los análisis proporcionados por el área de Performance.
● Preparar las conversaciones con los socios a partir de los principales hallazgos,
incidencias, penalizaciones y oportunidades detectadas.
● Comunicar de manera clara y efectiva los resultados de desempeño al socio.
● Explicar qué indicadores se encuentran fuera de objetivo y cuál es el impacto de dichos
resultados en la operación.
● Escuchar al socio para comprender las posibles causas operativas detrás de los
resultados.
● Identificar, junto con el socio, las acciones necesarias para corregir las desviaciones
detectadas.
● Diseñar planes de mejora específicos de acuerdo con los resultados
proporcionados por Performance.
● Convertir los hallazgos de Performance en acciones concretas, medibles y con fechas
de cumplimiento.
● Definir objetivos y compromisos claros con el socio.
● Dar seguimiento periódico a los planes de mejora.
● Mantener conversaciones de seguimiento para revisar avances, obstáculos y
compromisos pendientes.
● Documentar los acuerdos establecidos con cada socio.
● Mantener trazabilidad de conversaciones, compromisos y planes de acción.
● Escalar los casos donde no exista mejora o se detecten incumplimientos recurrentes.
● Comunicar penalizaciones o medidas correctivas cuando corresponda.
● Comunicar de manera profesional y clara la salida de un socio cuando exista una
decisión interna de finalizar la relación operativa.
Retos principales:
Transformar los resultados de Performance en planes de acción.
Por ejemplo:
- Resultado de Performance:
- Alta recurrencia de incidencias relacionadas con conductores.
Plan de mejora:
Capacitación de conductores + revisión semanal de incidencias + responsable asignado por parte del socio + meta de reducción de incidencias durante los siguientes 30 días.
Recibir el diagnóstico = Performance proporciona resultados, tendencias, incidencias y nivel de riesgo del socio = Preparar la conversación = Identificar los puntos prioritarios que deben discutirse con el socio =
Comunicar resultados = Presentar la situación de manera clara, objetiva y sustentada en información.
● Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial, Logística, Relaciones
Comerciales o afín.
● 2 a 4 años de experiencia.
● Experiencia en gestión de proveedores, socios, cuentas, operaciones o relaciones
comerciales.
● Experiencia presentando resultados o KPIs a clientes, proveedores o socios.
● Experiencia construyendo y dando seguimiento a planes de acción.
● Deseable experiencia en logística, transporte, última milla, movilidad o plataformas con
conductores.
● Excel o Google Sheets intermedio.
● Excelente comunicación oral y escrita.
- Sueldo mensual bruto $18,000 - 20,000
- prestaciones de ley
- Prestaciones superiores apartir del tercer mes
- Herramientas de trabajo (laptop y celular)