Incident Manager (H/F)
- Lieu : Paris
- Télétravail : 2 à 3 jours de télétravail
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : 60-64k
- Expérience requise : 10 ans
- Secteur : Bancaire - Expérience obligatoire dans ce secteur
Pilotage du fonctionnement
- Accompagner le management dans le pilotage de la qualité de service et de la performance opérationnelle.
- Construire et maintenir une vision consolidée du RUN sur l'ensemble du périmètre.
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de fonctionnement, SLA et plans d'amélioration.
- Mettre en place et animer les rituels de pilotage de la qualité de service.
- Accompagner les équipes dans la montée en maturité sur les pratiques RUN et l'excellence opérationnelle.
Gestion des incidents et amélioration continue
- Coordonner la gestion des incidents majeurs et des situations critiques.
- Mobiliser les parties prenantes pour accélérer la résolution et le retour à la normale.
- Organiser et animer les analyses post-incidents (Post Mortem).
- Piloter la gestion des problèmes et l'identification des causes racines.
- Contribuer à la réduction de l'incidentologie et à la sécurisation des changements en production.
Coordination transverse
- Faciliter les échanges entre les équipes métiers, produits et techniques.
- Assurer le suivi des actions et engagements pris lors des comités de fonctionnement.
- Participer activement à la préparation des mises en production et à l'industrialisation du RUN.
- Être un acteur clé de l'amélioration continue et de la satisfaction des utilisateurs.
- Expérience significative en tant que Incident Manager, Run Manager, Service Manager ou Responsable Exploitation.
- Maîtrise des processus ITIL : Gestion des Incidents, Problèmes, Changements et Niveaux de Service.
- Expérience confirmée dans la préparation au RUN et l'accompagnement de mises en production.
- Solide expérience de coordination transverse impliquant de multiples acteurs.
- Maîtrise d'un outil ITSM tel que ServiceNow ou équivalent.
- Bonne compréhension des environnements Agile à l'échelle (Squads, Tribus, Produits).
✨ Pourquoi Scalian ?
Groupe international à l'ADN entrepreneurial, labellisé Great Place to Work®, avec un onboarding structuré et un accompagnement de carrière personnalisé (formations, mobilités, passerelles métiers).
📍 Île-de-France | 💼 CDI
🔷 Poste ouvert aux personnes en situation de handicap / titulaires d'une RQTH
👉 Intéressé(e) ou vous connaissez quelqu'un qui correspond à ce profil ? N'hésitez pas à me contacter ou à postuler directement.