Rattaché(e) à la Commerciale Grands Comptes en charge d'un portefeuille de comptes clients stratégiques, le stagiaire intervient en support sur le pilotage national de ces comptes, en lien avec les 7 agences du réseau et les équipes commerciales, opérations & exploitation.
Missions principales
Relation client & coordination interne
- Participer aux échanges avec les clients Grands Comptes en soutien de la commerciale (préparation de rendez-vous, comptes rendus, suivi des actions)
- Assurer une interface de premier niveau entre le client et les équipes internes (commerciales, opérations, exploitation, agences) sur le suivi courant des dossiers
- Contribuer au suivi des déploiements opérationnels IRVE : assister la coordination avec les parties prenantes internes, remontée des points de blocage, suivi des jalons du planning
- Participer à l'organisation de points de suivi (comités de pilotage, points d'avancement)
- Centraliser les informations remontées par les 7 agences (avancement des devis, chantiers en cours, retours terrain)
- Contribuer à la satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des engagements et des délais contractuels
Reporting & pilotage
- Piloter et mettre à jour les outils de pilotage (4 M€) : avancement des devis, statut des chantiers, indicateurs de satisfaction
- Fiabiliser et mettre à jour les données dans le CRM (opportunités, historique des échanges, statuts contractuels)
- Produire des reportings réguliers à destination des clients (revues mensuelles, rendez-vous client…)
- Analyser les écarts entre standards contractuels/clients et réalité terrain, et proposer des axes d'amélioration
- Préparer les supports de présentation pour les comités de pilotage
Missions transverses
- Participer ponctuellement au suivi de la phase chantier après validation des devis
- Contribuer à l'harmonisation des pratiques entre les 7 agences sur le respect des standards
- Participer à des projets d'amélioration continue des outils de pilotage/reporting
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Vous souhaitez évoluer dans un environnement commercial et aimez le contact client ? Alors n'hésitez pas et postulez !