Nous recrutons un Technicien support informatique N2, pour notre site client basé à Colmar (68).
La mission :
Après un parcours de formation vous permettant de vous familiariser avec les outils et la méthodologie vos activités seront les suivantes :
- Référent technique de la prestation
- Assister les techniciens N1
- Gérer les incidents nécessitant une expertise poussée
- Assurer le lien avec les équipes client
- Escalader les incidents auprès des équipes en charge lorsque nécessaire
- Point de contact pour les équipes client
- Gestion du Backlog
- Compétences techniques
- Expérience confirmée en support informatique N2.
- Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
- Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
- Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
- Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
- Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.
Qualités personnelles
- Leadership naturel.
- Sens du service client.
- Excellentes capacités de communication.
- Pédagogie et capacité à transmettre.
- Organisation et rigueur.
- Esprit d'équipe.
- Autonomie et prise d'initiative.
Formation et expérience
- Bac +2 à Bac +3 en informatique.
- Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
- Une expérience de coordination, de référent technique ou d'animation d'équipe serait un atout.
Ce que nous vous offrons
- Un poste mêlant technique, coordination et relation client.
- Un rôle central au sein d'un dispositif à forte visibilité.
- Un environnement favorisant la montée en compétences.
- Des perspectives d'évolution vers des fonctions de supervision.
- Contrat : CDI
Rémunération fixe : 2 100 à 2300 € brut mensuel selon expérience et profil
Amplitude horaires Horaire de journée, du Lundi au Vendredi
Nos avantages
- Panier repas
- Prime de participation
- Prime « vacances »
- Prime de parrainage interne
• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)
• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration
Visitez nos locaux : https://bit.ly/visiteESDI
Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !