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Descripción del empleo
El Coordinador de Embajadores desempeña un rol de liderazgo clave dentro de la estructura operativa en campo.
Su responsabilidad principal es gestionar, acompañar y desarrollar a un equipo de supervisores para asegurar la correcta ejecución de las operaciones diarias de entrega, el cumplimiento de KPIs y la mejora continua del desempeño en las diferentes regiones.
Este rol actúa como el vínculo operativo central entre la ejecución en campo y la planeación estratégica, siendo responsable de la coordinación diaria y la resolución de incidencias.
Responsabilidades del puesto:
- Liderar directamente a un equipo de aproximadamente 20 Supervisores de Embajadores, brindando coaching, retroalimentación y seguimiento continuo al desempeño.
- Asegurar el logro de indicadores clave como entregas completadas, puntualidad y satisfacción del cliente.
- Resolver incidencias y desafíos operativos en campo para mantener la continuidad de las operaciones diarias.
- Poner en marcha nuevos procedimientos y asegurar una comunicación clara de las actualizaciones operativas.
- Reportar casos complejos (inasistencias, bajo desempeño, errores críticos) a las áreas correspondientes (HR, Producto, Logística).
- Planificar y administrar la cobertura de embajadores, asignación de rutas y distribución de territorios con base en el desempeño y capacidad del equipo.
- Detectar supervisores con alto potencial y proponer promociones o ajustes de rol en coordinación con el liderazgo.
- Recoger insights y comentarios desde campo, compartiendo información relevante con los Regional Heads para la toma de decisiones estratégicas.
- Garantizar la aplicación consistente de las políticas internas y el uso correcto de los sistemas y herramientas (Radar, app, SOPs).
Requisitos:
- Experiencia previa liderando equipos operativos o de logística en campo (mínimo 1 año).
- Vivir en Monterrey, N.L.
- Capacidad comprobada para gestionar múltiples equipos y resolver incidencias en tiempo real.
- Habilidades sólidas de comunicación y manejo de conflictos.
- Dominio de herramientas de seguimiento, reporte y comunicación en campo (CRM, Google Sheets, Tableau, Superset, Power BI).
- Enfoque a resultados, con alto sentido de responsabilidad y ownership.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas con información limitada.
- Experiencia previa como Supervisor de Embajadores o en entornos de última milla/logística (deseable).
- Alta adaptabilidad a condiciones cambiantes y entornos de crecimiento acelerado.
- Inglés conversacional (B2 o más).
Prestaciones y beneficios adicionales:
- Esquema de Bonos.
- Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones)
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de Vida.
- Oportunidad de crecimiento ayudar en la definición del proceso de visitas y contribuir al diseño de la plataforma.
- Oportunidad para participar en la creación de una compañía innovadora y que busca convertirse en el banco digital más grande de México.
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