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Objetivo del Puesto:
Garantizar el monitoreo y la supervisión efectiva de los sistemas, procesos y operaciones clave de la organización, con el fin de identificar y resolver de manera proactiva cualquier incidencia, asegurando la continuidad del negocio y la satisfacción del cliente.
Principales Responsabilidades:
- Supervisar constantemente los sistemas y procesos críticos de la empresa en tiempo real para identificar cualquier anomalía, interrupción o falla.
- Identificar rápidamente las incidencias reportadas o detectadas, evaluar su impacto y tomar medidas inmediatas para resolverlas y minimizar su impacto en las operaciones.
- Colaborar estrechamente con los equipos técnicos y operativos para implementar acciones correctivas y preventivas en respuesta a las incidencias identificadas, asegurando una pronta resolución.
- Mantener un registro detallado y preciso de todas las incidencias, acciones tomadas y tiempos de resolución para su posterior análisis y seguimiento.
- Analizar las incidencias recurrentes para identificar tendencias, patrones o posibles problemas subyacentes, y proponer medidas preventivas para evitar su recurrencia en el futuro.
- Comunicar de manera clara y oportuna las incidencias, su estado y las acciones tomadas a todas las partes interesadas relevantes, así como generar informes periódicos sobre el desempeño de la mesa de control.
- Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos de monitoreo y gestión de incidencias, proponiendo y participando en iniciativas para optimizar la eficiencia y la efectividad de la mesa de control.
Perfil del Puesto:
- Experiencia previa de al menos un año en roles similares, preferiblemente en entornos de operaciones críticas o mesa de control.
- Conocimiento sólido de sistemas de monitoreo y herramientas de gestión de incidencias.
- Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones delicadas con calma y profesionalismo.
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos y disponibilidad para responder a situaciones de emergencia fuera del horario laboral si es necesario
-Experiencia en validación de diferentes tipos de identificaciones ( datos, imágenes, colores, sellos, marcas y candados de seguridad)
Lo que ofrecemos:
- Sueldo base 10,000
- Bono de integridad hasta 4,000
- Bono de resultados hasta 7,000
- Seguro de gastos médicos menores .
- Seguro de vida
- Prestaciones de Ley
Tipo de jornada:
● Turno completo
Disponibilidad de lunes a domingo de 12:00 del día a 10:00 pm ( 2 días de descanso entre semana)
Lugar de trabajo: Empleo presencial / TecnoParque
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