Localisation : Nord-Est de la France – idéalement basé(e) dans l’Oise (60)
Temps plein – CDI
Poste itinérant – Télétravail possible
Secteur géographique :
Le poste couvre principalement les départements suivants : 02 – 08 – 21 – 25 – 39 – 51 – 54 – 57 – 58 – 59 – 60 – 62 – 67 – 68 – 70 – 71 – 77 – 80 – 89
Une résidence dans l’Oise (60) ou à proximité est privilégiée afin de faciliter les déplacements sur l’ensemble du secteur.
Intégré(e) à l’équipe Service – Caractérisation et dans le respect des procédures et standards Anton Paar, vous serez notamment en charge des missions suivantes :
Support technique & interventions terrain
- Assurer le support technique auprès des clients, par téléphone, email et directement sur site.
- Réaliser l’installation et la mise en service des instruments chez les clients.
- Effectuer les opérations de dépannage, maintenance et réparation sur site ou en atelier.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements et identifier les solutions techniques adaptées.
- Établir les éléments nécessaires aux devis de réparation.
- Planifier et réaliser les opérations de maintenance préventive conformément aux standards Anton Paar.
- Effectuer les vérifications, calibrations et contrôles nécessaires sur les équipements.
Suivi & qualité de service
- Renseigner et mettre à jour les interventions, rapports et actions dans le CRM.
- Assurer un suivi rigoureux des interventions et garantir un haut niveau de satisfaction client.
- Veiller à la disponibilité, à la conformité et au bon état des outils et instruments nécessaires aux interventions.
- Gérer le matériel SAV ainsi que votre stock personnel de pièces et d'équipements.
Collaboration & support interne
- Collaborer étroitement avec les équipes Applications, Produits, Commerciales, Marketing et Administration.
- Identifier et transmettre aux équipes commerciales les opportunités de remplacement, d’évolution ou de renouvellement des équipements.
- Participer aux formations techniques sur les différentes gammes d’instruments Anton Paar.
- Participer au service téléphonique selon le planning interne.
- Remplacer ponctuellement d’autres ingénieurs Service Client itinérants sur le territoire français.
- Formation technique ou scientifique de niveau Bac +2 minimum ou équivalent.
- 3 ans d’expérience minimum en maintenance, SAV, support client ou réparation d’équipements techniques.
- Une expérience dans le domaine de l’instrumentation scientifique ou des équipements de laboratoire constitue un véritable atout.
- Expérience de la relation directe avec les clients.
- Excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
- Excellent relationnel et véritable sens du service client.
- Capacité à organiser efficacement ses déplacements et ses interventions.
- Anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.
- Permis B valide.
- Mobilité indispensable pour des déplacements fréquents sur l’ensemble du secteur Nord-Est.
- Résidence souhaitée dans l’Oise (60) ou à proximité.
Outils utilisés au quotidien
- SAP ERP & SAP CRM
- Microsoft Office / Outlook
- Outils internes Anton Paar de gestion et de suivi des interventions
En rejoignant Anton Paar France, vous bénéficierez notamment :
- D’un CDI à temps plein au sein d’un groupe international reconnu pour son expertise technologique.
- D’un poste autonome et varié au contact direct de nos clients.
- D’un parcours de formation technique sur nos instruments et technologies.
- De programmes de formation continue.
- D’un véhicule de fonction.
- D’une mutuelle d’entreprise.
- Des outils et équipements nécessaires à vos interventions.
- D’un environnement de travail international, technique et collaboratif.
Chez Anton Paar France, nous valorisons la diversité des talents et favorisons un environnement de travail inclusif. Ce poste est ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.