Sobre a área:
Área de Onboarding é a primeira área operacional com a qual o cliente tem contato. Ela é responsável pela análise da documentação societária e respectivos cadastros em sistemas dos clientes e contrapartes com as quais o BTG Pactual inicia relacionamento. A equipe de Onboarding US é responsável pela análise e identificação de novos clientes com a nossa Broker Dealer em US.
Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding de Clientes para atuar no suporte operacional aos clientes da nossa corretora. Essa pessoa trabalhará em estreita colaboração com clientes, parceiros e gerentes de relacionamento, auxiliando na abertura e manutenção de contas, resolvendo questões relacionadas ao acesso e às informações das contas, e garantindo a satisfação dos clientes com o serviço prestado.
No seu dia a dia:
- Auxiliar os clientes no processo de abertura e manutenção de contas, incluindo os requisitos documentais
- Analisar documentos corporativos de entidades offshore
- Analisar e aprovar relacionamentos conforme regulamentações vigentes e procedimentos internos
- Responder a dúvidas e solicitações dos clientes relacionadas ao acesso e às informações das contas
- Investigar e resolver problemas relacionados ao acesso e às informações das contas
- Buscar continuamente melhorias na experiência do cliente
- Fornecer análises e relatórios à gestão sobre métricas e tendências de atendimento.
Esperamos de você:
- Comunicação verbal e escrita
- Experiência em atendimento ao cliente
- Conhecimento técnico em suporte de software ou hardware será considerado um diferencial
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
- Forte habilidade analítica e de resolução de problemas
- Formação superior em Finanças, Economia, Administração ou áreas correlatas (preferencial)
- Certificações ou licenças FINRA serão consideradas um diferencial
- Inglês Avançado/Fluente é obrigatório
- Diferencial: Espanhol Avançado
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã