O que esperamos de você:
- Ensino médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente, gestão de estoque, conhecimento de produtos e merchandising, operações de caixa, microinformática, técnicas de vendas e negociação, noções de segurança, organização e gestão do tempo.
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
- Orientação para a satisfação do cliente.
- Habilidade de negociação.
- Iniciativa para fazer acontecer.
Como é o dia a dia de um(a) Assistente de Operações de Loja:
- Atendimento Proativo e Orientação ao Cliente: Realizar um atendimento proativo aos clientes, colocando-se disponível para esclarecer dúvidas e orientá-los, aplicando a metodologia de orientação do GAV para fechamento da venda solução (produto + serviços) nos canais físicos e digitais. Como fazer: Identificar as necessidades do cliente, utilizar a técnica SBOA (Sorrir, Bom dia, Obrigado, Até logo) para engajamento e apresentar soluções de produtos e serviços disponíveis, sempre alinhando com os setores complementares quando necessário (ex: corte de madeira, financiamento). Por que faz: Para garantir uma experiência de compra completa e satisfatória, contribuindo para a fidelização e satisfação do cliente.
- Gestão de Produtos e Exposição: Conhecer profundamente os produtos da seção, incluindo "famílias de produtos", características físicas e técnicas, e manter a exposição organizada e atrativa para os clientes. Como fazer: Monitorar a disponibilidade dos produtos, reposição, precificação, e assegurar a correta exposição e ambientalização que valorize os produtos Q3 e Q4. Por que faz: Para assegurar que os produtos estejam sempre prontos para a venda e bem apresentados, aumentando a atratividade e a percepção de qualidade pelo cliente.
- Garantia de Cadastro e Controle de Estoque: Garantir a precisão do cadastro dos produtos no sistema e gerenciar o estoque com acuracidade, incluindo estoque linear, aéreo e gestão de rupturas visuais. Como fazer: Atualizar o cadastro de produtos conforme as informações dos fornecedores, realizar ajustes pontuais no sistema IRC, e sinalizar qualquer falta ou erro de cadastro. Por que faz: Para manter a precisão das informações e evitar problemas de falta de produto ou desorganização que possam prejudicar a experiência do cliente e as vendas.
- Controle de Operações de Caixa e Atendimento nos Momentos de Pico: Atuar no atendimento em caixa durante momentos de pico, conhecendo os procedimentos e práticas essenciais para manter o fluxo e a qualidade no atendimento. Como fazer: Operar o caixa conforme os procedimentos da loja, oferecendo produtos do PIV e checkstand, garantindo o controle do tempo de espera e promovendo o Programa de Fidelidade. Por que faz: Para manter o atendimento de alta qualidade mesmo em momentos de grande movimento, evitando filas e garantindo que o cliente finalize sua compra de maneira positiva.
- Retira/Drive/Clique Retire e SAC: Realizar a gestão de atendimentos nos pontos de retirada e SAC, resolvendo trocas, devoluções e casos de atendimento complexo com proatividade. Como fazer: Conhecer os procedimentos de devolução e troca, atender às reclamações e resolver questões com outras lojas e setores, sempre com foco na satisfação do cliente. Por que faz: Para garantir um atendimento ágil e eficiente nas trocas e retiradas, minimizando conflitos e assegurando que o cliente tenha uma experiência positiva com a loja.
- Participação e Organização de Operações Comerciais e Inventário: Participar ativamente das operações comerciais, contagens físicas de estoque, e preparação para inventários periódicos, assegurando a precisão dos registros. Como fazer: Auxiliar na organização de contagens físicas, acompanhar o processo de inventário e colaborar com a equipe na preparação e apresentação dos produtos em oferta. Por que faz: Para manter a acuracidade do estoque e permitir que as operações comerciais aconteçam sem problemas, otimizando a disponibilidade de produtos e o atendimento ao cliente.
- Abastecimento dos Produtos nos lineares e periféricos: Realizar o abastecimento contínuo dos produtos no linear, garantindo que os lineares, Telas Cross, Fitas e Checkstand estejam sempre completas e organizadas de acordo com o planograma, reposicionando mercadorias conforme a demanda e mantendo a precificação correta. Como fazer: Monitorar regularmente o estoque, repor produtos conforme necessário, ajustar as etiquetas de preços e manter a organização visual para fácil acesso do cliente. Por que faz: Para assegurar a disponibilidade dos produtos ao cliente, melhorar a experiência de compra e otimizar o potencial de vendas da seção.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras