Estamos buscando a alguien que tome ownership real de nuestra instancia de Customer.io: que entienda cómo está hoy, que detecte lo que no funciona, y que diseñe la arquitectura de comunicación que necesitamos para escalar. No buscamos a alguien que ejecute tickets — buscamos a alguien que piense el CRM como un sistema y lo construya bien desde adentro.
Esta persona va a trabajar codo a codo con Marketing, Producto, Ventas, Tech y Customer Success. El rol requiere tanto criterio estratégico como capacidad de ejecución — hay mucho por ordenar y mucho por construir desde cero.
Que buscamos:
- Auditar el estado actual de Customer.io: datos, segmentos, journeys, naming y estructura general
- Diseñar y documentar la arquitectura de CRM: modelo de datos, taxonomía de eventos, lógica de segmentación
- Construir y optimizar journeys y automatizaciones para audiencias B2B y B2C
- Gestionar y mejorar la integración entre Customer.io y el CRM de ventas (HubSpot / Salesforce)
- Asegurar la calidad y consistencia de los datos en toda la cadena
- Colaborar con Tech para implementar integraciones y eventos desde el producto
- Trabajar con Marketing y Customer Success para traducir necesidades de negocio en lógica de CRM
- Proponer y medir mejoras: deliverability, engagement, conversion y retención
Requirements
- 2 a 4 años de experiencia trabajando con herramientas de CRM / marketing automation
- Experiencia comprobable con Customer.io o plataformas similares (Braze, Iterable, Klaviyo)
- Comprensión sólida de modelos de datos, eventos y atributos de usuarios
- Experiencia integrando herramientas de marketing con CRMs de ventas (HubSpot, Salesforce u otros)
- Capacidad para trabajar con equipos técnicos: leer documentación, entender APIs, participar en conversaciones de datos
- Criterio para priorizar: saber qué ordenar primero y por qué
- Comunicación clara — escrita y verbal — para alinearse con múltiples áreas