Freedom24 zählt zu den führenden, von der CySEC regulierten Investmentbrokern in Europa. Mit direkten Konten bei Euroclear, einem langfristigen Emittenten-Kreditrating von BB- mit stabilem Ausblick durch S&P Global Ratings sowie der Mitgliedschaft in der Association for Financial Markets in Europe (AFME) stehen wir für Transparenz, Anlegerschutz und höchste operative Standards.
Als Teil der an der NASDAQ notierten Freedom Holding Corp. (FRHC) gehören wir zu einer international tätigen Finanzgruppe mit über 11.800 Mitarbeitenden in 22 Ländern. Seit mehr als zehn Jahren verfolgen wir das Ziel, globale Anlagemöglichkeiten für unsere Kunden einfacher, zugänglicher und transparenter zu gestalten.
Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir einen engagierten Relationship Manager (w/m/d), der uns beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen unterstützt und unsere Geschäftsentwicklung in der Region aktiv mitgestaltet.
Deine Aufgaben
- Du bist die erste Ansprechperson für unsere deutschsprachigen Kunden – vom Onboarding über Fragen zu Produkten und unserer Plattform bis hin zur Bearbeitung von Kundenanfragen.
- In Einführungsgesprächen stellst du neuen Kunden unsere Investmentplattform und Dienstleistungen vor.
- Du führst regelmäßige Kundengespräche und Follow-ups, um Anlageziele, Interessen und aktuelle Bedürfnisse besser zu verstehen.
- Du baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
- Du identifizierst Kundenbedürfnisse und bietest passende investmentbezogene Beratung an.
- Du beobachtest die Finanzmärkte und gibst relevante Informationen an Kunden weiter.
- Du pflegst Kundendaten sorgfältig und unterstützt bei operativen Aufgaben.
- Du sprichst weniger aktive Kunden gezielt wieder an und identifizierst Möglichkeiten, bestehende Kundenbeziehungen weiter zu stärken.
- Du arbeitest eng mit internen Teams aus Support, Vertrieb, Produkt und Compliance zusammen, um einen reibungslosen Service sicherzustellen.
- Du nimmst an Kundenveranstaltungen, Webinaren und weiteren Maßnahmen zur Kundenbindung teil – online und vor Ort.
- Du sammelst Kundenfeedback und leitest es an die zuständigen Teams weiter, um unseren Service und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Requirements
Dein Profil
- Du verfügst über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche oder bei einem Broker, idealerweise in einer kundenorientierten B2C-Rolle.
- Du hast ein ausgeprägtes Interesse an den Finanzmärkten – beispielsweise durch das regelmäßige Verfolgen von Marktentwicklungen, eigene Investmenterfahrung oder die Arbeit mit Anlageprodukten.
- Du kannst Finanzprodukte und Marktentwicklungen Kunden mit unterschiedlichem Erfahrungsniveau im Investmentbereich verständlich und souverän erklären.
- Du überzeugst durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein ausgeprägtes Gespür im Umgang mit Menschen.
- Du sprichst fließend Deutsch und kommunizierst sicher mit lokalen Kunden.
- Du verfügst über gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation.
- Du arbeitest proaktiv und lösungsorientiert und hast einen hohen Anspruch an Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Auch wenn du fundierte Erfahrung im Kundenservice für Investment- und Finanzdienstleistungen mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Benefits
Wir bieten dir
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
- Einen monatlichen Sales-Bonus
- Die Möglichkeit, nach der Probezeit bis zu 10 % deiner jährlichen Arbeitszeit remote zu arbeiten
- Umfangreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen, Zertifizierungen, Workshops und Seminare
- Die Teilnahme an Branchenkonferenzen, Investmentveranstaltungen sowie exklusiven Marketing- und Networking-Events für Top-Performer
- Jährliche Teambuilding-Events an inspirierenden internationalen Standorten
- Motivierende Teamwettbewerbe mit attraktiven Prämien
- Ein internationales Arbeitsumfeld und die Zusammenarbeit mit Kollegen aus unterschiedlichen Teams und Märkten
- Ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit finanziellen Prämien
- Die Möglichkeit, deine professionelle Präsenz durch Branchenveranstaltungen, Content-Initiativen sowie Kooperationen mit Influencern und Branchenexperten weiter auszubauen
- Zugang zu modernen, KI-gestützten Tools für deine tägliche Arbeit, Produktivität und Kundenbetreuung
- Ein modernes Arbeitsumfeld inklusive vom Unternehmen bereitgestellter Hardware
Hinweis zur Sprache: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in dieser Stellenanzeige teilweise auf eine durchgängig geschlechtergerechte Sprache verzichtet. Selbstverständlich richten sich alle Formulierungen an Menschen aller Geschlechter.