Responsabilités clés :
- Gestion de la Relation Client :
- Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables.
- Leadership d'Équipe :
- Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute qualité et veiller au respect des normes de l'entreprise.
- Assurance Qualité des Services :
- Surveiller et évaluer la qualité des services fournis, et mettre en œuvre des améliorations pour renforcer la satisfaction des clients.
- Résolution des Problèmes :
- Gérer et résoudre rapidement et efficacement les préoccupations ou réclamations des clients.
- Planification Stratégique :
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services clients, en identifiant les opportunités de croissance des comptes et d'amélioration des services.
- Suivi de la Performance :
- Analyser les retours clients et les indicateurs de performance des services pour évaluer les résultats et identifier les domaines à améliorer.
Requirements
Formation :
- Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing ou un domaine similaire.
Expérience :
- Plusieurs années d'expérience en gestion des services clients ou gestion de comptes, avec des antécédents prouvés dans la gestion des relations clients et le leadership d'équipe.
Compétences:
- Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Leadership : Fortes capacités de leadership et de gestion d'équipe.
- Résolution de Problèmes : Aptitudes efficaces en résolution de conflits et de problèmes.
- Organisation : Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
- Maîtrise Technique : Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office.
Benefits
Contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
Salaire de base : Entre 2450 et 3000 TND bruts/mois
Prime trimestrielle : 300 TND (en fonction des résultats de l’équipe)
Prime de performance : Jusqu’à 293 TND bruts par an (en fonction des résultats de l’entreprise l’année précédente)
Prime annuelle sur objectifs : 13,33 % du salaire annuel de base (variable en fonction du taux d’atteinte des objectifs)
Prime de restauration : 12,5 TND bruts par jour travaillé
Assurance maladie : Couverture à 100 % prise en charge par l’employeur – adhésion le mois suivant la date d’intégration
Mobilité interne : Possibilité de faire des demandes de mobilité interne selon des critères d’éligibilité
Télétravail : Éligible au télétravail après 6 mois d’ancienneté au sein du groupe : 2 jours par semaine (jusqu’à 3 jours pour les salariées enceintes ou en cas de maladie, etc.)