Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. Service Delivery Manager zodpovídá a řídí vztahy s klientem a je kontaktní osobou v rámci kontinuální dodávky servisních a Managed služeb klientovi společností NTT DATA. Zaměření role je primárně na zákazníky české lokální klienty a české klienty se zahraničním přesahem. Součástí role je také aktivní zapojení do adopce automatizace, datové analytiky, digitálních zákaznických nástrojů a praktického využití AI. Role je zaměřena především na české zákazníky a české společnosti se zahraničním přesahem. Popis hlavních aktivit Service Delivery Manager: Působí jako primární rozhraní pro řízení vztahu s klientem a společností NTT DATA Organizuje a řídí pravidelné meetingy s klientem v rámci dodávky servisních služeb klientovi Zajišťuje a řídí proces pravidelného reportingu o plnění dodávky služeb v souladu se smluvními závazky Zajišťuje podporu klienta při eskalacích kritických událostí v infrastruktuře klienta Kontroluje dodržování pracovních postupů a procesů v rámci dodávky služeb, přináší podněty pro změny vedoucí ke zlepšení procesů a pracovních postupů v rámci dodávky služeb Spolupráce na údržbě a čistotě dat konfigurační databáze klienta v systémech společnosti Spolupracuje na rozvoji digitální zákaznické zkušenosti, zákaznických portálů, self-service funkcí s aktivním využitím AI a moderních komunikačních kanálů. Odpovědnosti: Primární odpovědnost je zaměřena na udržování spokojenosti klienta s dodávkou služeb, obhajování klienta v rámci NTT DATA organizací, udržování komunikace s klientem a celkové řízení vztahu s klientem. Spolupracuje na organizaci a řízení dodávky servisních služeb klientům společnosti v souladu KPI plynoucích z aktuálně platných smluvních závazků s klienty. Sekundární odpovědností je participace v rámci procesu zavádění služeb podpory dle definovaného rozsahu služeb dle smluvního ujednání a identifikaci nových obchodních příležitostí Co by Vám nemělo chybět: Středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání, technické zaměření výhodou Obecná znalost IT prostředí Praktické zkušenosti s řízením dodávky služeb a zákaznické spokojenosti Samostatnost, odpovědnost a schopnost fungovat jako důvěryhodný partner zákazníka Znalost standardů dodávání služeb dle ITIL, případně certifikace ITIL Znalost anglického jazyka na úrovni minimálně B2 Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího Zkušenost s poskytováním IT služeb Velmi dobré organizační, facilitační a komunikační schopnosti Zájem o automatizaci, AI, digitální zákaznickou zkušenost a moderní nástroje pro řízení služeb Znalost používání výpočetní techniky a standardních MS Office nástrojů na úrovni power user Praxe manažera řízení dodávky služeb anebo zavádění služeb v min. délce 5 let Co Vám nabídneme my: Práci v mezinárodním, příjemném a inspirativním týmu Kontakt s nejnovějšími technologiemi Variabilní roční bonus Služební auto i k soukromým účelům 5 týdnů dovolené, 3 sick days, 3 volunteering days Rozpočet ve výši 1 800 Kč měsíčně na předdefinované balíčky benefitů (prémiová zdravotní péče / systém Cafeteria / Multisport karta) Náhradu mzdy v plné výši při pracovní neschopnosti do 21 pracovních dnů za rok Příspěvek na stravování Příspěvek na penzijní připojištění/DIP Občerstvení na pracovišti (káva, čaj, ovoce), firemní snídaně Workplace type: Hybrid Working About NTT DATA NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D. Equal Opportunity Employer NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today. Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters whether in writing or by phone in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an @nttdata.com email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us. Is innovation part of your DNA? Do you want to enable a connected future for people, organizations, and society? Join our growing global NTT family and you’ll be part of the world’s largest ICT company (by revenue). We’ve combined the capabilities of 28 remarkable companies to become one, leading technology services provider. Together, we help our people, clients, and communities do great things with technology to create a more secure and connected future. We employ 40,000 people across 57 countries. By bringing together the world’s best technology companies and emerging innovators, we work together to deliver sustainable outcomes to businesses and the world. Innovation is part of our DNA. We believe it’s key to what makes us different. So, we strive to move forward, challenge the status quo, and drive excellence through the technologies we integrate and the services we deliver around the world. The result is connected cities, connected factories, connected healthcare, connected agriculture, connected conservation, connected mobility, and connected sport. Together we enable the connected future. You’ll be joining a global employer that is committed to attracting, growing and keeping the best talent. A place where you will be at the heart of our success!

Service Delivery Manager.

more at Nttlimited.

Consultant IA

Senior Sales Analytics Specialist – Sales Performance Reporting and Insights

Senior Sales Analytics Specialist – Sales Performance Reporting and Insights

similar roles.

Product & Business Operations Lead

Director of Operations

Registered Nurse RN - Northeast Georgia Physicians Group NGPG - Urgent Care - FT Days 12 hr shifts

Charge Nurse - Pulmonary ICU Nights

Manager - Nursing Unit - Labor and Delivery - Full Time 8 Hours Day (Non-Union, Exempt)

Dental X-Ray Technician I