Missions :
• Assurer le support informatique de proximité pour le siège social de Loxam.
• Participer à la prise d’appels et au traitement des tickets du N1 national.
• Gérer les demandes de service standard (créations de comptes, arrivées RH, déploiement de postes).
• Garantir la satisfaction des utilisateurs et le respect des procédures IT.
• Contribuer à la qualité et à la continuité de service du support utilisateurs.
Activités :
- Assurer le support de proximité sur site (incidents matériels, logiciels, périphériques).
- Répondre aux appels et tickets des utilisateurs via l’outil de ticketing (ServiceNow).
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les procédures établies.
- Gérer les demandes de service liées aux arrivées, départs et mobilités RH (créations de comptes, affectations de matériels, droits d’accès).
- Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances internes.
- Appliquer les règles de sécurité et de conformité définies par la DSI.
- Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, équivalent).
- Expérience en support informatique souhaitée (1 à 3 ans).
- Connaissance des environnements Microsoft et outils bureautiques indispensable.
- Une première expérience en support de proximité ou en environnement multisite est un plus.
Rémunération fixe selon profil et avantages : 13ème mois, RTT, Intéressement + Participation, avantages CSE
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