El Customer Care Representative es el vínculo estratégico entre las áreas comercial, operaciones y el cliente, responsable de garantizar la correcta ejecución, seguimiento e integridad de los servicios desde su aceptación, planeación, realización y entregables. Asegura una experiencia de servicio eficiente y alineada a los compromisos comerciales, manteniendo una comunicación oportuna con el cliente y las áreas internas para garantizar el cumplimiento operativo, la resolución ágil de incidencias y la continuidad del servicio. Asimismo, impulsa la fidelización y satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo, fortaleciendo relaciones de largo plazo y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio y rentabilidad de la organización.
Actividades principales
Indispensable Ciudad de México.
- Notificar y confirmar con el cliente las auditorías programadas (excepto auditorías no anunciadas).
- Confirmar auditorías en agenda y coordinar cambios solicitados por el cliente con el área de Programación.
- Enviar planes de auditoría (AP) y cartas de confirmación de servicios.
- Gestionar y enviar órdenes de trabajo (OT) al equipo auditor junto con documentación y logística correspondiente.
- Coordinar reservaciones de vuelos, hospedajes y traslados cuando aplique.
- Enviar al cliente la logística confirmada de los servicios.
- Gestionar documentación y resguardo de información en sistemas internos como CertIQ y Applaudd.
- Cotizar servicios, vuelos y hospedajes cuando sea requerido.
- Dar seguimiento a la carga del equipo auditor en sistema.
- Gestionar comunicados administrativos relacionados con actualización de contactos y accesos en portales.
- Dar seguimiento a la entrega de reportes y cierre de servicios.
Formación académica
- Licenciatura, Ingeniería, carrera técnica o afín en Administración de Empresas o áreas relacionadas.
- Titulado(a), pasante o carrera concluida.
Experiencia
- Mínimo 1 año en actividades administrativas.
- Experiencia en atención y seguimiento a clientes.
- Interacción y coordinación con áreas operativas.
Conocimientos
- Manejo de Windows y paquetería Office.
- Inglés avanzado indispensable (escrito y conversacional).
- Conocimientos básicos en Sistemas de Gestión de Calidad.
- Conocimientos generales en temas de Responsabilidad Social.
Competencias específicas
- Negociación.
- Comunicación efectiva a todos los niveles.
- Atención y orientación al cliente.
- Solución de problemas.
- Trabajo bajo presión.
- Trabajo en equipo.
Condiciones de trabajo
- Disponibilidad para traslado entre sedes.