Ce stage est offert exclusivement à Québec et nécessite une présence sur site.
Profil recherché : Être inscrit·e à un stage scolaire dans le cadre d’un DEP, d’une AEC ou d’un DEC en informatique.
Responsabilités
- Participer aux événements technologiques se déroulant au Centre Vidéotron;
- Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateur·rices;
- Prendre en charge les incidents et les requêtes liées aux outils bureautiques;
- Offrir un soutien à distance en répondant aux appels, en traitant les billets de service et en diagnostiquant les incidents;
- Utiliser un système de billetterie afin de traiter, prioriser, assigner et assurer le suivi des demandes;
- Veiller au respect des délais de traitement des billets;
- Documenter les incidents et les solutions de façon rigoureuse et structurée;
- Résoudre les problématiques à l’aide d’outils de prise de contrôle à distance;
- Traiter les billets assignés de leur réception jusqu’à leur fermeture;
- Communiquer de façon professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec les utilisateur·rices;
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des utilisateur·trices.
- À la recherche d’un stage de fin d’études dans le cadre d’un DEP, AEC ou DEC en soutien informatique;
- Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 7, 8 et 10;
- Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP et de la suite Microsoft 365;
- Expérience avec des systèmes de billetterie (Remedy, HPSM, Maximo, C3 ou équivalents);
- Notions de base en virtualisation (VMware, Hyper-V);
- Disponibilité à temps plein, de jour, du lundi au vendredi;
- Grande capacité d’apprentissage et d’adaptation;
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle;
- Esprit d’équipe, autonomie, motivation et entregent;
- Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau intermédiaire. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos employé·es et partenaire externes anglophones à l'extérieur du Québec de manière régulière.
Au-delà du CV, on cherche avant tout une personnalité. Dans ce sens, si nous avons l’impression que tu as le profil de l’emploi, nous te contacterons pour en discuter de vive voix et pour te faire part des prochaines étapes afin de mieux nous montrer qui tu es…
Vidéotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'équité en emploi et offrons des chances d'emploi égales à tous.
Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !
Nous valorisons ton unicité !
Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !
Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.