- Gérer la relation client via les portails clients, le CRM, les courriels et les conférences téléphoniques;
- Analyser et valider les commandes clients ;
- Assurer l’interface entre les clients, la planification, l’ordonnancement, la production, les filiales et le service commercial ;
- Planifier la production selon les commandes et les prévisions de vente ;
- Garantir l’adéquation entre la capacité et la charge des lignes de fabrication ;
- Coordonner les différents sites de production et les services intervenant dans la chaîne d’approvisionnement ;
- Anticiper les risques de rupture de flux et suivre les actions correctives et préventives ;
- Gérer et optimiser les niveaux de stock ;
- Suivre les KPI logistiques, notamment l’OTD, la satisfaction client et les délais de traitement ;
- Réaliser les analyses 8D et 5 Pourquoi relatives aux retards clients ;
- Intégrer et suivre les prévisions clients afin d’identifier les commandes hors prévisions
- Formation Bac+3 à Bac+5 en logistique, supply chain ou domaine équivalent ;
- Première expérience en ADV, gestion de la relation client ou Customer Service, idéalement dans un environnement industriel ;
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que des systèmes ERP et CRM ;
- Bon niveau d’anglais permettant d’échanger et d’animer des réunions avec des clients anglophones;
- Bon relationnel, capacité d’analyse et force de proposition.
Poste basé à Casablanca
- Type de contrat : intérim ou freelance ;
- Durée de la mission : 6 mois ;