L’agent(e) du service à la clientèle sera responsable de plusieurs tâches essentielles liées au soutien des clients et à la gestion des dossiers :
Accueil et communication
- Répondre aux appels et courriels des clients de manière professionnelle, courtoise et proactive.
- Gérer les demandes d’information concernant les commandes, les délais, les suivis d’installation ou les ajustements nécessaires.
- Comprendre les enjeux des clients, poser les bonnes questions et transmettre l’information à l’équipe appropriée.
- Assurer un suivi clair, constant et documenté pour chaque dossier.
Gestion des dossiers
- Ouvrir, mettre à jour ou classer les dossiers clients dans le système informatique.
- Vérifier l’exactitude des informations, documents, mesures ou notes reçues.
- Créer des demandes de service, organiser les suivis et planifier les étapes nécessaires avec les installateurs ou le service technique.
- Gérer les demandes de garanties, ajustements, réparations ou problématiques post-installation.
Coordination interne
- Collaborer avec les décorateurs, les installateurs et les membres de l’équipe administrative pour assurer une résolution rapide des dossiers.
- Faire les suivis nécessaires auprès des fournisseurs pour les produits sous garantie ou les commandes spéciales.
- Maintenir une communication efficace entre toutes les parties impliquées.
Tâches administratives
- Effectuer de la saisie de données précise dans les systèmes internes.
- Aider à la gestion de la facturation, de la documentation et des communications écrites avec les clients.
- Maintenir une organisation impeccable du poste de travail et des dossiers.
- Effectuer toute autre tâche administrative connexe.
Essentielles
- Expérience en service à la clientèle, centre d’appels, réception ou rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
- Capacité à rester calme, structurée et professionnelle dans un environnement rapide.
- Grande organisation, souci du détail et capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément.
- Habileté à poser les bonnes questions et à comprendre rapidement les situations.
- Maîtrise de Microsoft Office, Teams et systèmes informatiques de gestion.
Atouts
- Expérience en habillages de fenêtres, design, décoration ou ameublement.
- Expérience avec des documents techniques, croquis, factures ou demandes de garantie.
- Connaissance des produits Hunter Douglas, Alta ou autres marques de stores et draperies.
Profil recherché
- Attitude positive, orientée service et solutions.
- Professionnalisme irréprochable et excellente gestion du stress.
- Capacité à apprendre rapidement et à appliquer de nouvelles procédures.
- Empathie, diplomatie et capacité à désamorcer des situations délicates.
- Esprit d’équipe et sens des responsabilités.
Venez faire carrière au sein de la grande famille Linen Chest !
* Le générique masculin inclut le féminin et est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.