In dieser Rolle sind Sie eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Vertrieb sowie Technik und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit, Servicequalität und zum nachhaltigen Ausbau unseres Servicegeschäfts.
Sie übernehmen dabei ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabenpaket:
- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen aus dem In- und Ausland
- Erstellung von Service‑, Wartungs‑ und Reparaturangeboten sowie Bearbeitung von Ausschreibungen
- Organisation, Koordination und technische Unterstützung von Serviceeinsätzen (national & international)
- Betreuung von Reklamationen und Beschwerden gemäß unseren Qualitätsprozessen
- Technische Schadensbeurteilung, Erstellung von Schadensberichten und Ableitung von Korrekturmaßnahmen
- Serviceorientierte Kommunikation bei technischen Fragestellungen (telefonisch & schriftlich)
- Enge Betreuung definierter Key‑Kunden sowie Unterstützung bei der Neukundengewinnung
- Enge Zusammenarbeit mit Innen‑ und Außendienst unter Einhaltung interner Prozesse
- Unterstützung bei Wettbewerbs‑ und Marktbeobachtungen im Serviceumfeld
- Abgeschlossene technische Ausbildung
- Weiterbildung zum Techniker oder Meister (z. B. Mechatronik, Instandhaltung) von Vorteil
- Kaufmännisches Verständnis und Interesse an vertriebsnahen Aufgaben
- Strukturierte, selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Hohe Kommunikations‑ und Teamfähigkeit sowie Kundenorientierung
- Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS‑Office‑Anwendungen, SAP‑Kenntnisse von Vorteil
Wir bieten Ihnen:
• Eine zukunftssichere Position in einem international erfolgreichen Industrieunternehmen
• Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle von Technik, Service und Kunden
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team
• Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten im technischen und kaufmännischen Umfeld
• Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen