¿Te apasiona transformar interacciones complejas en flujos elegantes? En Inetum no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación. Buscamos a un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud y, por qué no, con experiencia si es posible también en Avaya, que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel.
Tu Desafío: El Impacto de tu Rol
Como pieza clave de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad, tu misión será:
- Arquitectura de Vanguardia: Diseñarás y mantendrás flujos complejos en Genesys Cloud Architect, convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas.
- Ingeniería de Enrutamiento: Implementarás estrategias avanzadas (Skills-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado.
- Conectividad Total: Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs y Data Actions, conectando Genesys con sistemas externos vía REST.
- Omnicanalidad Real: Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360°.
- Excelencia Operativa: Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel, impulsando siempre la automatización.
¿Qué buscamos en ti? (Tu ADN)
- Experiencia Real: Al menos entre 3 y 5 años “subido al ring” específicamente con Genesys Cloud
- Mente de Transformación y Personalización: Dominio experto de Architect y configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente.
- Perfil Tech-Savvy: Sólida base en integración de sistemas (APIs/REST) y si es posible conocimientos de programación (JavaScript, Python o similares).
- Cloud Native: Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano.
- Idioma: Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior).
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Retos de Escala: Inetum te ofrece la oportunidad de trabajar con las últimas soluciones innovadoras de forma continua, y desde cualquier localización en España y fuera de España.
- Vanguardia Tecnológica: Participación en proyectos de innovación que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.
- Cultura de Innovación: Aquí tu iniciativa para mejorar procesos y automatizar es valorada y recompensada.
- Trabajo 100% Remoto / Híbrido
- Certificaciones oficiales pagadas
- Certificación en la plataforma Cloud de Genesys (GC-CX).
- Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow. Intent Miner,…)
- Experiencia en integraciones de soluciones de IA/ML, modelos LLM y sistemas conversacionales (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot)
- Conocimiento de arquitecturas con Avaya Aura Contact Center (AACC) para la gestión y administración de infraestructura ASP R6.0 (Avaya Solutions Platform) y sistemas AES.
- Valorable experiencia en la implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS Amazon Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,..
- Deseable Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.
- Experiencia en entornos Agile y Scrum
¿QUÉ OFRECEMOS?
🙋♀️💻 Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.
⏱ Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.
👩🏼🎓 Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
🎮 Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.
✍🏼 Contrato indefinido.
😄 Estabilidad y buen clima laboral.
💰 Salario Competitivo.
🆓 Acceso a ventajas del grupo de empresa
💵 Retribución flexible y más beneficios