En Inetum buscamos un/a Coordinador/a de equipo de Operación/NOC 24x7 para liderar la operación diaria de un servicio de monitorización y soporte de infraestructuras críticas, prestando servicio de forma presencial en las instalaciones de nuestro cliente en Madrid.
La persona seleccionada actuará como referente operativo del equipo NOC, coordinando la actividad de los operadores, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y supervisando la correcta gestión de incidencias, eventos y alertas de infraestructura.
Será el principal punto de contacto operativo con el cliente para todos aquellos aspectos relacionados con la gestión del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad de la operación y la mejora continua de los procesos.
Funciones principales
- Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo NOC.
- Gestionar la asignación y seguimiento de incidencias, peticiones y eventos de monitorización.
- Realizar el seguimiento de incidencias críticas y escalados técnicos hasta su resolución.
- Actuar como interlocutor operativo entre Inetum y el cliente.
- Supervisar el cumplimiento de procedimientos operativos, estándares de calidad y SLA comprometidos.
- Elaborar informes de servicio, indicadores operativos y reportes periódicos.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones de optimización de la operación.
- Coordinar las comunicaciones ante incidencias de impacto relevante.
- Colaborar con equipos de sistemas, comunicaciones, cloud, seguridad y proveedores externos.
- Participar en la definición y actualización de procedimientos operativos y planes de actuación.
- Dar soporte funcional y acompañamiento a los integrantes del equipo NOC.
Formación
- Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones, o titulación universitaria relacionada.
- Se valorarán certificaciones técnicas y de gestión de servicios IT.
Experiencia
- Al menos 4 años de experiencia en entornos de operación de sistemas, monitorización o centros de soporte técnico.
- Experiencia demostrable coordinando equipos de operación, NOC, Service Desk o centros de monitorización.
- Experiencia en interlocución directa con clientes y seguimiento de servicios gestionados.
Conocimientos técnicos
- Monitorización de infraestructuras TI, redes y sistemas.
- Sistemas Windows y Linux.
- Infraestructuras de virtualización.
- Redes TCP/IP, switching, routing y comunicaciones.
- Herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Herramientas de monitorización y observabilidad.
- Gestión de incidencias, problemas y cambios bajo marcos ITIL.
- Elaboración y análisis de indicadores y cuadros de mando operativos.
Competencias
- Liderazgo y coordinación de equipos.
- Capacidad de organización y priorización.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Habilidades de comunicación y presentación.
- Gestión de situaciones críticas y toma de decisiones.
- Proactividad y enfoque de mejora continua.
- Capacidad para trabajar en entornos de alta disponibilidad y servicios críticos.
Valorable
- Certificación ITIL Foundation.
- Conocimientos de herramientas como Zabbix, Centreon, Dynatrace, PRTG, Nagios, SolarWinds o similares.
- Experiencia en servicios 24x7.
- Experiencia en entornos corporativos de gran tamaño y servicios gestionados.
Ofrecemos:
- Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.
- Plan de carrera: carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.
- Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.
- Retribución flexible: retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.