- Retención de clientes: contactar a clientes que estén pensando en cancelar la compra, entender el motivo y ofrecerles una solución para que continúen con la compra.
- Gestionar devoluciones: acordar la entrega con el cliente, hacer seguimiento de la recogida con la grúa y activar el reembolso.
- Responder a reseñas negativas: localizar al cliente, revisar lo ocurrido y ayudar a resolver la incidencia.
- Experiencia previa en atención al cliente.
- Valorable experiencia en retención.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
- Orientación al cliente y capacidad para gestionar conversaciones difíciles con empatía y criterio.
- Persona proactiva, organizada y resolutiva, con motivación y atención al detalle.
- Valorable conocimiento básico de vehículos y documentación asociada.
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Victoria Balbas
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