Vos tâches principales sont d’accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusqu'à son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente, être le garant de la qualité de service de l’hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.
Vous devrez également :
- Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle
- Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle
- Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants …)
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Véhiculer l’image de l'hôtel
- Respecter l'ensemble des engagements de réservation
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail
- Appliquer les procédures d'audits internes
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, ...) et aux autres membres de son service
- Effectuer les prises de réservation
- Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Gérer le fond de caisse qui vous est confié
- Préparer et suivre l'envoi des factures ''débiteurs divers''
- Assurer le service au bar
- Veiller à la propreté de son lieu de travail
- Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, évacuation...)
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
Expérience souhaitée à un poste similaire
Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus
La connaissance de FOLS, opera cloud et RESAWEB est un plus
Profil autonome et polyvalent avec un fort esprit d'équipe
Avantages :
Horaires continus, 2 repos hebdomadaire consécutifs (sauf contraintes)
Primes sur objectifs
Blanchisserie pour tenue de travail
Mutuelle
Abonnement transport remboursé à 50%
Avantages dédiés aux collaborateurs Accor
Chèque ANCV avec participation de l’entreprise + tickets Kadeos suivant résultats
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.