Implementar, ativar, expandir, consolidar, envolver e comercializar as propostas de valor e as jornadas de vida dos clientes de classe alta e de elevado património líquido (HNW) no país, em colaboração com outros segmentos, Soluções para Clientes, Digital e Comércio Eletrónico, Engenharia e partes interessadas locais, através das plataformas de envolvimento do cliente.
Funções Essenciais
Responsável pela gestão de riscos e pelo cumprimento de todas as normas de governação para a sustentabilidade contínua do segmento no país.
Responsável pelo cumprimento das métricas financeiras e não financeiras do segmento (por exemplo, rotatividade de clientes, crescimento do lucro e retorno sobre o investimento, etc.) em conformidade com os requisitos da PPB Clients e em estreita colaboração com o país, os responsáveis de outros segmentos e Soluções para Clientes.
Cumprir as várias diretrizes do domínio.
Realizar análises de perceção do cliente, a fim de melhorar a compreensão das suas necessidades.
Fornecer produtos e serviços da SBG e de terceiros ao segmento de clientes de alto poder de compra através de uma plataforma centrada no cliente.
Desenvolver planos de recuperação e resolução adequados para proteger o segmento de qualquer evento indesejável.
Desenvolver a propensão ao risco do cliente com base no quadro definido, aprovado pelo PPB e pelo país em conjunto com a área de Risco.
Impulsionar e consolidar uma experiência consistente para o cliente em todas as plataformas de interação.
Promover experiências multiproduto para os clientes, adaptadas aos diferentes momentos da vida, distribuídas através de plataformas de interação com o cliente.
Facilitar formas integradas de trabalho e colaboração ao longo de toda a cadeia de valor para satisfazer as necessidades do cliente.
Garantir o alinhamento com as normas de Pessoas e Cultura no que diz respeito a todas as questões relacionadas com os colaboradores.
Garantir auditorias satisfatórias e assegurar que não se repitam resultados insatisfatórios, avaliados em termos de perdas operacionais.
Garantir que as ações corretivas sejam definidas e implementadas em colaboração com os responsáveis nacionais, outros responsáveis de segmento e a área de Soluções para Clientes.
Seguir os parâmetros das principais decisões de equilíbrio a nível do cliente (ou seja, apetite pelo risco, preços, etc.).
Identificar os requisitos de competências atuais e potenciais dos colaboradores, em consulta com a função de Pessoas e Cultura.
Implementar e monitorizar a gestão de riscos em todo o segmento (por exemplo, gestão de riscos operacionais, de crédito, de ecossistemas e de parceiros).
Implementar a proposta de valor para o cliente no país, com as personalizações aprovadas.
Inspirar a equipa a concretizar o objetivo comum do Grupo e a incutir uma cultura que permita ao Grupo evoluir para uma organização de plataforma orientada para o cliente.
Liderar e executar a proposta de valor para clientes abastados e privados, as ferramentas relacionadas e as jornadas do cliente no país, e personalizá-las em conformidade.
Manter o alinhamento com outros responsáveis de segmento, a fim de garantir a concretização da proposta de valor para o cliente e a redução de duplicações entre segmentos.
Tipo de qualificação: Licenciatura
Área de estudo: Gestão e Comércio
Experiência exigida
Clientes de alto património
Banca pessoal e privada
8-10 anos
Experiência na conceção e implementação de propostas para clientes em diversos segmentos. Experiência em gestão de relações e propostas digitais, lidando especificamente com clientes de alto património (por exemplo, fiscalidade, fundos fiduciários, investimentos, estruturação de negócios, etc.). Experiência na liderança, integração e implementação de soluções através de equipas multidisciplinares. Compreensão do ambiente digital, do open banking e da integração de plataformas no segmento.
Competências Comportamentais:
- Desenvolver estratégias
- Aceitar a mudança
- Capacitar os indivíduos
- Estabelecer uma boa relação
- Gerar ideias
- Tomar decisões
- Produzir resultados
- Perseguir objetivos
- Mostrar serenidade
- Agir
- Compreender as pessoas
- Valorizar os indivíduos
Competências Técnicas:
- Gestão do capital económico
- Perspicácia financeira
- Aceitação do risco
- Consciência do risco
- Gestão do risco
- Relatórios de risco
- Pensamento de risco/recompensa