Accueil et relation client :
Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée.
Procéder à l’enregistrement (check-in) et au départ (check-out).
Informer les clients sur les prestations de l’hôtel et les activités locales.
Traiter les demandes, les réclamations ou incidents avec diplomatie et efficacité.
Gestion administrative et opérationnelle :
Gérer les réservations (par téléphone, email ou logiciels).
Tenir à jour les dossiers clients.
Encaisser les paiements, établir les factures.
Effectuer la clôture de caisse en fin de service.
Transmettre les consignes aux équipes suivantes.
Communication et coordination :
Travailler en lien avec les autres services de l’hôtel (étages, restauration, maintenance).
Assurer une bonne communication interne pour garantir un service fluide.
Sécurité et procédures :
Appliquer les procédures d’urgence (incendie, sécurité…).
Vérifier l’identité des clients et respecter les obligations légales.
Compétences requises :
Excellente présentation et sens de l’accueil.
Aisance orale et écrite en français et en anglais (une autre langue est un plus).
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS type Misterbooking, Opera, Emma, Mews, etc.).
Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.
Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
Formation et expérience :
Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou équivalent (BTS Hôtellerie-Restauration, par exemple).
Une première expérience en accueil ou réception est souvent appréciée.
Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés compris.